“您好，请问是王先生吗？这里是中国邮政储蓄银行宣城市分行运营管理部，我行收到了您反馈的95580工单，想进一步了解您的情况，为您尽快解决问题。”近日，邮储银行宣城市分行工作人员热情的在电话里向对方说。

原来，王先生母亲的账户有一笔资金需要汇入，但该账户办理时为一代身份证，后期未进行实名证件变更，导致账户因“假名匿名”被暂停非柜面，无法入账。通常情况下，王先生母亲本人到网点办理实名证件变更就能轻松解决这个问题。但不巧的是，王先生本人常年在旌德县生活，母亲因患有精神疾病在宣城市住院达2年之久，无法做到本人办理业务。

了解到这种特殊的情况后，邮储银行宣城市分行迅速联系旌德县支行同事陪同王先生前往旌德县公安局开具亲属关系证明、父亲死亡证明等相关材料，该分行运营管理部两名工作人员同步与医院医生取得联系，第一时间进行上门核实。最后，王先生在旌德县支行营业部成功办理完业务。前后台联动，短短一天时间内便解决了客户的难题。

“谢谢你们的辛苦付出，感谢感谢。”王先生多次谢道。专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意。王先生的故事只是该分行众多服务案例的一个缩影，今年以来，该分行运营管理部累计处理客户工单160余件，工单处理及时率100%，客户满意度100%，切实以实际行动诠释何为“有温度”的银行。

下一步，邮储银行宣城市分行将牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续做好客户服务，不断优化服务措施，提升服务效率与质量，注重服务中的每一个微小细节，将心比心的去了解客户需求，为客户提供优质、高效、贴心的服务。（宣邮萱）