近年来，邮储银行池州市青阳县支行通过升级厅堂服务、以上率下带动全员参与、打造暖心服务驿站等有力举措，聚焦新市民、“银发族”、残障人士等群体所需，全面提升金融服务品质，全力为客户提供优质高效的金融服务。

提升服务水平。该行始终引导员工树立责任意识，展现服务工作特色，在员工中树立“服务就是生产力”的思想，丰富了金融行业为民服务的内涵。组织网点员工加强对服务规定的学习，进行服务礼仪、服务态度语言的演练，持续开展6S规范化服务，在细微之处做好暖心服务，增加了与客户之间的交流，进一步提升员工素质，提升客户服务体验。

提升网点形象。为切实做到网点环境卫生“无死角、无盲区、全覆盖”，全员团结协作，合理分工，明确各自负责的卫生责任分区，对卫生死角进行细致地打扫和清洁。一是保持办公设施整洁美观，要求全行员工班前班后将办公桌椅、电脑、打印机、点钞机等办公器具设施擦拭干净，并重新归位摆放整齐;二是严格规定私人物品摆放位置，要求全行员工将水杯、衣物等私人物品摆放至规定位置，定期清理各项杂物，保持物品摆放整齐有序。通过共同的努力，青阳县支行所辖三个网点面貌焕然一新，工作环境整洁有序，客户体验良好。

强化投诉管理。网点定期召开晨夕会、周例会，围绕网点员工服务、业务办理等客户投诉重点问题，扎实开展总结反思和治理提升工作。协调综合管理部配合网点处理相关业务咨询，做好网点服务支持工作，加强与上级行沟通协调，为客户排忧解难。网点员工急客户之所急，迅速应对客户诉求，及时化解舆情风险，让市民在享受金融服务中体验更多幸福感、获得感和安全感。

邮储银行池州市青阳县支行将继续坚持为客户提供优质的金融服务，充分调动起全员力量，着力解决客户在服务环境、服务效率等方面的问题，进一步提升服务水平和质量，助力网点金融服务提质增效，提升邮储银行品牌形象。（胡山田）