近年来，六安市金安区东桥镇始终坚持“以人民为中心”的服务理念，按照“民有所呼，我有所应”的工作思路，把12345热线作为镇党委、政府听取群众呼声的重要渠道，多措并举提升工单办理质效，真正做到“件件有回音，事事有着落”。

加强组织领导，主动创稳向上向好。东桥镇高度重视“12345”市民热线办理工作，调整充实政务热线工作领导小组，形成镇党委、政府主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各部门和村（社）负责人配合抓的工作格局。明确专人对接承办，从学习部门职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，压实镇村两级干部职责，坚持每个工单都依法依规办理，保证诉求件按期办结，着力解决群众急难愁盼，切实提高办结率、办理质量和群众满意度。今年以来，东桥镇受理“12345”热线工单近400件，响应率100%，真正打造了一条办得快、办得好、办得实的利企便民的“暖心桥”。

规范工作流程，提升热线服务质量。坚持“谁主管、谁负责”的原则，镇党委、政府牵头，司法所、派出所、市场监管所等部门和各相关业务室形成便民热线办理工作联动合力，依法按政策办事，拓宽化解渠道和方式方法。及时在平台签收工单，根据群众诉求内容，经镇主要领导批示、班子成员阅处，分发至各部门和各村居，并要求在规定时间内了解具体情况，落实办理，及时告知当事人办理结果，同时将办理情况反馈至12345热线平台，真正做到及时接收、限时办理和按时反馈，确保热线办理工作流程高质量、高效率闭环运行。

聚焦基础工作，筑牢民生幸福根基。为民解忧是热线工作人员将主题教育学习成果转化为用心用情为民服务的生动实践，也是将群众急难愁盼放在心上、落实到行动中的真实写照。东桥镇聚焦群众的急难愁盼问题，以12345热线为抓手，持续推进土地整治，加速土地流转，提高耕地质量；全力推进高标准农田建设，推进街道水环境综合治理、何山村集中安置点建设、农房外立面改造、迁坟等工作。东桥镇通过加强基础设施建设、增加民生保障投入、改善群众生产生活条件，提高群众满意度，推动基层治理效能不断提升。（张萍萍）