户籍窗口是公安服务群众的一线前沿，细微民生小事事关百姓切身利益。芜湖市公安局经开分局万春派出所户籍民警坚守为民初心，用心用情为群众纾困解难。近日，该所户籍窗口一周内连续获赠两面锦旗，以暖心服务诠释警民深情。

9月10日，市民何女士前来求助，其母亲中风偏瘫、行动不便，无法到场办理身份证，业务急需办理。民警茹誌瑶了解情况后特事特办，联合社区民警携带设备上门办证。

因老人身体原因无法稳坐，证件拍摄难度较高。茹誌瑶全程半蹲调整拍摄角度，耐心安抚老人情绪。针对老人手指僵硬、指纹模糊、采集困难的问题，她不厌其烦调整手部姿势、擦拭手指、更换采集指头，经十余次尝试，成功采集有效身份信息，顺利完成办证工作。

此次上门服务及时解决群众燃眉之急，令何女士深受感动，其专程送来“心系群众一家亲 人民警察为人民”锦旗致谢。

9月11日，辖区居民刘先生因不熟悉户籍迁移政策、流程不清，业务办理受阻、焦急万分。茹誌瑶未简单以材料不全推诿，主动靠前对接，答疑解惑、梳理流程，打通群众办事堵点。

针对户籍政策专业性强、群众不易理解的问题，茹誌瑶用通俗话语、实例讲解，清晰告知其“先改地址、再办迁入”的办理流程。同时，她主动对接社区、街道工作人员，核实地址、属地等关键信息，梳理出简洁清晰的办事清单，切实为群众减负提速。

在茹誌瑶全程跟进指导下，刘先生顺利办结户口迁移业务。“多亏茹警官耐心帮忙，让我少跑很多冤枉路。”事后，刘先生送来锦旗，对民警务实高效的服务表示认可。（徐丹）