18年如一日，她始终坚守“人民邮电为人民”的初心和使命，秉承“精益求精、勇争一流”的工匠精神，以诚心对待客户，用真心帮助客户，赢得了客户广泛赞誉，业务发展的路子也越走越宽。她就是“淮北市劳动模范”“中国联通好员工”周婷婷。

       以诚待人的“营销标兵”

      真诚的力量是柔软的，但是却最能打动客户。18年来，她秉承“一切为了客户”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，以最佳产品方案解决 用户痛点难点问题。

      2019年，华润医疗旗下的淮北一家医院向她咨询省际跨域电路互联互通事宜。通话结束后，她并没有立即行动，而是向技术人员咨询起“云联网”相关问题。因为，她要为医院提供一个更好的解决方案。“云联网能够在全国自由组网，延时只有十几毫秒，并且价格实惠，非常适合华润医疗这样集  团型企业进行全国组网。”技术部门负责人说道。想法虽好，但是客户接不接受呢？她一边让技术支撑人员制定业务方案，进行价格测算；一边积极与院方沟通。“周经理，你们先做电路项目，你说的云联网，以后有机会我们再合作。”院方3次委婉拒绝。但是，她没有放弃，因为“云联网”真的适合客户。

       凭借精湛的业务能力和专业的解决方案，得到了华润医疗技术专家的高度认可，华润医疗总部决定让淮北联通为旗下18家医院提供“云联网”服务。该项目打开了云联网应用新场景，被评为“2019年中国联通云光慧企优胜奖”，并作为行业标杆项目在全国进行推广宣传。

       她常常说：“做成一笔业务不难，难的是让用户像朋友一样信任你。我们要始终以诚待人，真正为用户着想，为用户提供最佳的解决方案。”正是如此，她服务的客户单位对她赞不绝口，年均实现销售收入近4000万元，成为名副其实的“营销标兵”。

       逆行而上的“铿锵玫瑰”

       2020年春节期间，当大家闭门“拒疫”之时，她却带领团队“逆行前进”，奔波于卫健委、定点医院等战“疫”一线，不管白天还是晚上，上班还是假期，只要客户需要，一个电话，她总能第一时间赶到客户那里，解决客户需求，以柔弱的肩膀彰显了“联通人”的责任与担当。

       疫情之初，定点医院发热门诊一时间“人满为患”，极大增加了交叉感染的危险系数。她不畏风险、迎难而上，1月29日，运用云视频会议系统，为淮北矿工总医院搭建了“发热门诊远程咨询中心”，累计为近1000名问诊者提供远程咨询服务，极大缓解了医护人员接诊压力。2月初，她带队及时接洽协调市卫健委、疾控中心、人民医院等10家单位，仅用时4天，圆满完成市卫健委疫情防控视频会议系统建设任务，为疫情防控高效指挥调度提供了坚强通信网络保障。

      随着疫情形势好转，复工复产高峰的到来，她主动联系淮北矿业集团，为其搭建44处热成像人体测温设备，解决淮北矿业集团人员多、体温检测速度慢等难题，为煤矿迅速有序复工复产，工业“粮食”有序供应，提供了坚强保障。同时，她还主动运用公司“文宣助手”“多彩云信”等产品，为淮北市人社局发布企业招聘信息，转发浏览达到3万多人次；为市应急管理局等单位发送复工复产科普信息70余万条，助力疫情防控和全市复工复产。

      信誉为重的“服务之星”

    “真诚付出，踏实工作，服务更多的是要学会换位思考，将人心比己心，把自己和客户进行换位，设身处地为客户着想，把服务做得更好，才能更好地体现中国联通的品牌和价值。”周婷婷是这么说的 ，也是这么做的。

     “12345”政务服务便民热线运营项目是淮北联通主动服务数字政府建设的重要项目。2022年1月，因原供应商方面的原因，热线办公地点1个月内必须搬迁。虽然不是联通公司原因，但是新办公地点的选址，直接影响到项目的交付。这不仅关系到今后项目的拓展，还体现出公司的能力，更影响到公司的品牌和声誉。因此，她发扬“铁脚板”精神，立即投入到新办公地点的选址中。

       寒冬腊月的北方，平均气温零下七八度。她一边对项目、做方案、带团队，一边联系找场地、看房子。凌冽的寒风、飞舞的雪花、深夜的路灯，伴着她在各处选址中来回奔波。饿了就在街头吃点，累了就在车上休息会，病了就吞点药片挺着……苦心人天不负，终于在30多处房屋中寻找一处合适场地。“她把我们的事放在心上，抓在手上，解了我们燃眉之急。”淮北市政府办公室负责人为周婷婷的细致周到服务点赞。

      接下来，更为艰巨的任务是需要在20天内完成场地装修和改造。周婷婷把装修现场作为第二办公地点，亲自挑选材质和物料，紧盯施工工期和质量，用坚韧的毅力、执着的精神，把不可能变成可能，最终在规定的时间内保质保量完成了装修工作，政务便民服务热线顺利投入使用，得到了淮北市政府办公室领导的一致认可。

       项目交付后，依托中国联通丰富的热线运营经验，她牵头成立驻场服务团队，在市政府办公室的领导下，建立健全现场管理、5类岗位考核办法、培训与质检等规章制度，定期开展话务员大练兵活动，为提升便民服务热线运营效率和质量，打造政务服务“总客服”贡献积极力量。2022年11月淮北突发疫情，12345热线话务量激增，现有话务人员及座席无法满足话务需求，周婷婷调动公司资源，紧急提供技术及人员保障，增设15个台席，保证热线服务“不打烊”“不断线”，搭好百姓、政府的“连心桥”。2023年下半年以来，平均接通率始终保持全省前三，办结情率100%、按期反馈100%。

       十八年来，周婷婷始终坚守在政企客户服务第一线，用匠心服务赢得每一位客户的信赖。在淮北联通，还有很多像周婷婷一样坚持“客户至上、服务为上”理念的联通人。未来，他们将继续发扬劳模精神、工匠精神，不忘初心，不畏困难，以“严实精细快”工作作风全面贯彻集团新战略、奋楫数字经济主航道，在服务数字淮北建设的新征程中建新功、立新业，为淮北高质量发展再上新台阶作出新的更大贡献。（ 李鹏 安徽经济报融媒体记者 杨军）