今年以来，东至洋湖市场监管所立足基层市场监管岗位职能，兼顾刚性监管与暖心服务，将便民政务服务、包容审慎执法、实地助企帮扶融入日常工作，针对性解决沿街商铺、小微门店办事繁琐、整改反复、频繁迎检等经营难题，为辖区个体工商户、小微企业稳定经营保驾护航。

 精简办事环节，提速政务便民服务。围绕群众办事实际需求，该所严格执行商事制度改革及省、市市场监管便民相关政策，优化个体户变更、年报申报、小餐饮备案等全链条办事流程。创新推行前置上门指导、现场一对一讲解、窗口一次性办结服务模式：针对筹备开业的餐饮商户，工作人员会在门店装修阶段上门实地指导，明确场地布局、三防设备、清洗水池、油烟处理、从业人员健康证管理等备案硬性要求，一次性列明整改清单，减少商户反复整改产生的额外成本。 落实电子证照免申领、小餐饮备案简化等惠民举措，依托皖事通线上平台，多数业务可线上全程办理，无需群众线下跑腿，大幅缩短小微商户开店办证周期。 今年以来，辖区新增个体工商户 59 户，78 户个体户完成一屏式简易注销；食品经营许可证新办 3 户、注销 65 户；新增小餐饮备案 12 户。

推行柔性执法，把握审慎监管尺度。该所落地市场监管领域首违不罚、轻微违法行为免罚清单，摒弃以往简单粗暴、只重处罚的监管方式。 针对商户台账填写混乱、证照公示摆放不规范、店内卫生轻微瑕疵等无主观恶意、不存在安全风险的轻微违规行为，优先采用口头提醒、现场劝导、合规教育、限期整改等柔性处置手段。同时整合食品日常巡查、特种设备隐患排查、市场价格核查等多项检查工作，实行一次上门、多项同步检查，避免多部门重复上门打扰商户正常经营，做到执法有温度、监管有尺度，兼顾法律底线与经营实际。

依托网格化基层监管机制，监管人员常态化走访沿街商铺，面对面开展政策科普宣讲。重点讲解证照办理、信用修复、商标维权、食品安全规范、线下无理由退货等利好政策，手把手教商户完成年报填报、规范建立经营台账。 大力推进放心消费示范店创建，高效处置 12315、12345 各类消费投诉，及时化解商户与消费者之间的经营纠纷。针对小微商户经营痛点精准开展合规指导，助力商户规范经营、提升效益。上半年，该所共通过12315平台接收投诉举报 5 件、12345 政务热线诉求 2 件、书面来信举报 5 件、线下现场投诉 4 件，所有诉求均全部处置完毕，累计为消费者挽回经济损失 3.4 万元。

抓实专项整治，稳固公平有序市场环境。在优化便民服务的基础上，该所严守三品一特安全底线，围绕夏季食品安全、电动自行车销售、燃气灶具、户外广告、违规涨价等重点领域开展专项整治。针对校园食堂食品安全排查出 18 项隐患全部完成整改，处置线上 AI智能监管预警问题 10 个。严厉查处无证经营、虚假宣传、价格欺诈、售卖过期食品等各类违法经营行为，净化辖区市场经营环境。 （吴丹丹 汪冯青）