“五一”假期，千年徽州古村呈坎迎来旅游热潮。黛瓦白墙错落有致，古巷深弄曲径通幽，鱼龙灯墙下游人驻足打卡，往来游客徜徉在山水与古韵交织的风光中。在熙攘的人群里，一抹抹亮眼的“志愿红”穿梭街巷、坚守岗位，镇村干部、景区志愿者、执勤交警全员在岗、全程护航，以细致入微的贴心服务、快速高效的应急保障、温情暖心的人文关怀，为八方游客打造舒心、安心、顺心的游玩体验，让千年古村在古韵悠长之外，更添一份直抵人心的温暖底色。

古村藏雅韵，服务暖人心。假期客流高峰期间，黄山市徽州区呈坎镇提前谋划、周密部署，全面激活文旅志愿服务力量，开展古巷巡逻、交通疏导、便民服务、应急帮扶、有奖发票宣传等多个志愿服务工作，实现景区重点区域、关键路段服务全覆盖，让游客的需求在哪里，志愿服务就跟进到哪里。景区志愿者张云敏在古巷日常巡逻时，发现一名游客不慎被石阶擦伤，她立即快步上前，熟练打开随身携带的应急医药包，仔细为游客清洁伤口、消毒杀菌、妥善包扎，还反复叮嘱伤口护理后续注意事项，快速高效化解游客的突发困扰。这样的暖心瞬间，在呈坎古村时时上演：游客游玩途中不慎磕碰受伤，志愿者第一时间开展应急处置；老人孩童与家人走散，志愿者帮忙广播寻人、陪同等候；游客咨询游玩路线、特色景点、周边食宿，志愿者耐心细致答疑解惑、贴心建议游览行程。

从晨光熹微到夜色深浓，志愿者们化身景区“多面手”，全方位守护游客旅途体验。在景区入口、停车场、主次干道等10个点位，志愿者与执勤交警默契配合，开展交通引导、车流疏导、秩序维护工作，用一声声温馨提醒、一次次手势指引，缓解假期交通压力，保障景区周边道路通行顺畅；在宝纶阁、永兴湖广场、景区入口等位置，60余名志愿者主动为游客递上饮用水、提供休息指引，用点滴细节消解旅途疲惫；夜幕降临，古村褪去白日喧嚣，部分游客因错过班车、天色较晚无法返程，志愿者们主动护送游客前往住宿点或接驳点，用夜色中的坚守，让异乡游客感受到家一般的温暖。

除了基础便民服务与应急保障，呈坎镇还将志愿服务与政策宣传深度融合，让服务既有温度更有深度。志愿者们化身“政策宣传员”，在游客集中点位开展有奖发票宣传活动，向游客普及消费维权、防电诈等知识，讲解发票开具、兑奖流程等相关内容，引导游客理性消费、文明出游，同时也助力规范景区旅游市场经营秩序，营造放心舒心的消费环境。从旅游咨询、应急救助、交通引导，到有奖发票宣传、防电信诈骗、文明劝导、便民帮扶，志愿者们用脚步丈量古村街巷，用热情化解游客难题，用坚守守护景区秩序，将“贴心、暖心、细心、耐心”的服务理念融入每一个细节。

假期期间，呈坎镇全体镇村干部、工作人员坚守岗位，严格落实24小时值班值守制度，常态化开展景区安全巡查、旅游市场监管、环境卫生整治等工作，及时排查化解各类安全隐患，快速响应处置游客诉求，全力筑牢假期旅游安全防线。无论是烈日下的坚守，还是风雨中的值守，全体工作人员以“在岗有责、在岗尽责”的责任担当，织密织牢假期旅游服务保障网，用全员的坚守，换游客的舒心。

“古村的徽韵美景让人沉醉，志愿者的暖心服务更让人倍感舒心。”不少游客在游览结束后纷纷点赞。千年呈坎，沉淀着徽文化的厚重底蕴，焕发着新时代文旅发展的蓬勃生机。这个“五一”，呈坎镇以“美景为媒、服务为桥”，用一抹抹志愿红点亮古村假期，用一次次贴心服务温暖八方游客，让千年徽派古村既有山水人文的古韵之美，更有直抵人心的暖心温度。未来，呈坎镇也将持续优化文旅志愿服务体系，不断提升旅游服务质量，让暖心服务成为古村文旅发展的鲜明底色，让更多游客在呈坎遇见美景、感受温情、收获美好。（薛剑锋）