在东至尧渡镇河西社区，一座挂着“睦邻益栈”标牌的温馨小站里，已经开始热闹起来。居民们在此咨询政策、代缴城乡医保、办理证件，一切井然有序。而与这固定站点的繁忙相呼应的，是一支身穿红色马甲的“河睦到家”志愿服务队，他们正穿梭于社区的小区（村民组）之间，将一份份贴心的服务，直接送进那些行动不便的老年人和困难居民的家中。

这“一站一队”的协同运作，构成了河西社区基层服务的新图景，它们如同社区肌体上充满活力的“毛细血管”，将便利与温暖输送到每一个需要的角落。

“一站式”集成：从“多头跑”到“一站结”的便民革新

在过去，对于河西社区的居民，尤其是行动不便的老年人而言，办理不同的业务意味着需要跑不同的部门，地点分散、流程不熟，“跑断腿、问破嘴”是常态。这种“多头跑”的困境，不仅耗费了居民大量的时间和精力，也降低了办事的效率和体验。

为彻底改变这一局面，河西社区党总支经过深入调研与精心筹划，整合辖区内的党务、政务、社会服务、慈善等资源，在社区各个小区、村民组设立5个“睦邻益栈”社区代办点。这里就像一个“社区服务超市”，集中提供了包括政策咨询、业务代办、费用代缴、法律援助、邻里调解在内的十余项高频服务项目。

“现在我们老百姓方便多了！”刚刚在“睦邻益栈”办完城乡居民医保缴费的老陈组居民陈奶奶笑着说，“以前要走到社区党群服务中心，来回就得两三个小时。现在家门口走几步路，在‘睦邻益栈’几分钟就办好了，剩下的时间还能去做做家务。”

社区党总支书记、居委会主任余卫东介绍：“‘睦邻益栈’不仅仅是物理空间的整合，更是服务理念的升级。我们通过‘前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件’的模式，目标是实现‘小事不出社区、大事不出镇’。居民在这里可以享受到‘套餐式’服务，真正实现从‘多头跑’到‘一站结’的转变。”

“河睦到家”上门：从“路程远”到“心坎里”的温情跨越

“一站式”服务解决了大多数居民的问题，但社区里还有这样一个特殊群体——他们或年事已高、行动不便，或身有残疾、出行困难，或是子女不在身边的留守老人。对于他们而言，即便是前往“睦邻益栈”这“最后几百米”的路程，也显得异常艰难。

民有所呼，我有所应。为此，河西社区在打造“睦邻益栈”的同时，同步孵化培育了“河睦到家”志愿服务队。这支由社区党员、热心居民、共建单位、志愿者等组成的队伍，主动将服务从“站点”延伸至“家门”，专门为特殊群体提供上门代办、亲情陪伴、应急救助等贴心服务。

“小汪，你们可来了！我这正心里发愁呢！”看到“河睦到家”志愿者汪转秀和同事的到来，年近九旬的陈爷爷仿佛看到了救星。

原来，又到了一年一度的养老保险待遇领取资格认证时间。这项关乎老人每月生活来源的认证，如今大多需要通过手机皖事通APP进行“刷脸”完成。这对于不会使用智能手机、且腿脚不便的陈爷爷来说，成了一座难以逾越的“数字鸿沟”和“现实高山”。

“陈爷爷，您别急，我们就是专门来为您办这个事的！”汪转秀一边安抚着老人，一边利落地拿出手机，打开认证系统。她耐心地帮助刘爷爷调整坐姿、寻找合适的光线。“爷爷，看我的手机镜头，对，眨一眨眼睛……好，再轻轻点点头。”

“认证成功！”随着系统提示，陈爷爷脸上的愁容瞬间烟消云散，转而露出了安心的笑容。“太好了，太好了！我这心里的石头总算落地了。真是多亏了你们，不然我这个老头子真不知道该怎么办才好。”陈爷爷紧紧握着汪转秀的手，眼眶有些湿润，“这‘河睦到家’的服务，真是做到了我们老人的心坎里！”

这样的场景，在“河睦到家”志愿服务队的日常工作中已是常态。他们用一次次的上门、一句句的问候、一件件的代办，将“便民服务”升华为“暖心服务”，极大地提升了社区特殊群体的安全感、获得感和幸福感。

共建共治：从“服务对象”到“社区主角”的治理蝶变

“睦邻益栈”与“河睦到家”的成功实践，其意义远不止于提供便利。它们更是一个强大的磁场，吸引着越来越多的居民关注社区、参与社区、奉献社区。

许多曾经接受过帮助的居民，在能力所及时也主动加入到志愿服务的行列中，从“被服务者”转变为“服务提供者”。居民胡先生知道社区志愿服务后，报名利用自己的电工特长免费为邻里检修电路，如今已成为“河睦到家”的骨干成员。

“当居民们把社区事当作自家事，我们的基层治理就有了最深厚、最持久的力量。我们希望通过‘睦邻益栈’这个平台，不仅解决具体事务，更能营造一种‘邻里和睦、互助友爱’的社区文化。”社区党总支书记、居委会主任余卫东表示。

下一步，河西社区将围绕“睦邻益栈”和“河睦到家”品牌，进一步拓展志愿服务领域，引入更多专业社会力量，开展老年托管、文化娱乐、儿童托管等多元化服务，持续激活社区治理的神经末梢，努力将河西社区建设成为一个更有温度、更具温情的幸福家园。（鲍磊）