为更好解决群众“急难愁盼”问题，近年来，祁门县金字牌镇始终保持服务便民的热度与温度，不断优化“12345”政务服务便民热线办理机制，做实做细热线工作，全力以赴解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，真正把工作做到老百姓的心坎上。

坚持高位推动，强化责任落实。高度重视“12345”热线办理工作，形成镇党委、镇政府主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各部门和村（社区）负责人配合抓的工作格局。压实镇村两级干部职责，坚持每个工单都依法依规办理，确保诉求件按期办结，着力解决群众急难愁盼，切实提高办结率、办理质量和群众满意度，让“12345”热线成为政府的“连心线”、群众的“连心桥”。

构建快速响应，提升办理效率。为加快热线办理速度，金字牌镇强化了快速响应机制。要求各部门在接到群众诉求后，必须第一时间进行响应和处理，确保问题能够得到及时解决。同时，推行三天限时办结制度，明确各类诉求的办理时限，并加强跟踪督办。这一制度的实施，大大提高了热线办理的时效性，让群众感受到了政府的办事效率。

加强督导调度，确保工作成效。定期对“12345”热线办理情况进行梳理汇报，将群众诉求的热点、难点、堵点问题进行重点调度，各部门积极合作研究解决方案，做到让诉求人对结果满意，对服务满意。针对个别多次重复热线不能有效解决的复杂疑难问题，启动专项攻坚行动，建立疑难诉求会商机制，由多个部门联合研究解决，提高处理效率和满意度，有效避免诉求推诿现象，确保群众诉求得到及时响应。

群众利益无小事，一枝一叶总关情，今年以来，金字牌镇受理“12345”热线工单79件，办结79件，办结率100%。下一步，金字牌镇将继续以“12345”热线为抓手，提高办理质效和服务水平，切实打通服务群众“最后一公里”，确保群众热线诉求“事事有落实，件件有回音”。(潘健萍）