本网讯  今年以来，为进一步增强群众对“12345”便民热线办理的满意度，郎溪县毕桥镇不断压实责任，优化工作机制，进一步提升工作质效，切切实实践行为民服务宗旨。

       压责任。在接到县12345政务服务中心转办单后，该镇主要领导签批交办、分管负责同志牵头督办、相关部门责任同志具体承办、村（社区）全力以赴办结的工作组织体系，对群众反映的问题积极了解情况，科学分析研判，正确妥善处置，力争在最短时间内有回音、有落实、有结果。

       重实效。坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理，坚持做到即时热线即时处理，当天事件当天回复，及时做好跟踪和回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线，真正把群众工作做足做实做细。

       严监督。定期汇总12345热线业务办理情况,建立工作台账,对办结迟缓、推诿不办的部门予以通报批评,情节严重的,严肃追究有关人员的责任。同时，通过对反馈信息的分析总结，不断改进工作方法，提升服务质量。

       接下来，毕桥镇将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨，不断探索创新，努力将12345便民服务平台建设成为联系群众的桥梁、服务群众的窗口，让每一位群众都能感受到党和政府的关怀与温暖。（朱成云）