近年来，祁门县祁红乡紧盯矛盾纠纷“小、多、繁、难、杂”等要点，主动探索、精准排查、多元化解、源头预防、做实做细做深“驻村遍访”工作，深入村组，与群众讲政策、话发展、听建议、化矛盾，搭建起“干群心连心”的沟通平台。

以真诚通民意。站稳人民立场，厚植人民情怀，想群众之所想，用情倾听群众诉求。通过排忧解难调解法、真情打动调解法等，上门入户面对面与群众沟通交流时，多点问候、多点关心，以同理心置身，深入浅出，和风细雨，寻找共同语言，拉近距离，调动积极性，激活自信心和正面情绪，做到以真诚通民意。今年以来，走访1000余人次，收集群众问题诉求60余件，排查化解矛盾纠纷94件，进一步密切了干群关系，打通干部与群众感情联系的“最后一公里”。

以细心通脉络。坚持以厘清诉求，讲清政策，将心比心为出发点，正确处理“解决”与“解释”关系，在用心听取群众意见、诉求基础上，根据实际，厘清轻重。对于能够解决的简易事项及时分析研判，汇报领导，给予答复；不能马上解决的耐心把情况说明、道理讲清，合理引导。适时对当事人进行法治教育和道德教育，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围。坚持以“当事人”心态，真正做到为民办实事、排需求。

以问效通民心。为民办实事关键在实效，要把群众是否满意、效果是否明显作为信访工作前行的指挥棒、风向标。针对群众诉求，擅于发扬回头看精神，落实“追踪问效”专项督查机制。矛盾纠纷解决后，建立台账，逐一通过电话、入户走访等方式做好“回头看”工作，对矛盾纠纷解决不到位的，进行跟踪督办，避免问题反弹，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。通过了解群众反馈，找到工作短板，及时调整，“对症下药”，打通难点、堵点、痛点，真正把为民实事办到群众心坎上。

下一步，祁红乡将进一步聚焦群众“关键小事”，以“民声”定民意，沉下去、盯着干，走好新时代党的群众路线，切实写好“一线答题”。（汪苏凤）