在数字化浪潮下，中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）立足本地实际，紧扣老年人多层次需求，推出一系列接地气、有温度的助老服务，搭建起跨越数字鸿沟的暖心“桥梁”，助力池城老人们乐享智能生活、安度幸福晚年，用点滴行动诠释企业责任与担当。

池州移动聚焦老年人安全与便捷需求，将助老服务延伸至养老院、社区和乡村。在石台县各社会养老服务中心，志愿者面对面普及反诈知识，拆解冒充公检法、虚假养老投资等常见诈骗套路，讲解受骗应对方法，为老人们筑牢反诈“防火墙”。同时，手把手指导老人们操作智能手机，掌握视频通话、线上挂号、手机缴费等实用技能，这也是池州移动“银发课堂”的核心教学内容。此外，志愿者还走进社区开展普法宣传，通过发放手册、播放短视频、有奖问答等形式，普及《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》，提升老年群体法治意识。

结合池州山水相间、城乡交融的地域特点，池州移动打造线上线下多元服务渠道。线上，优化手机APP、官方网站适老界面，简化操作流程，方便老年人查询套餐、充值缴费，同时为65岁以上老人开通 10086一键直连敬老专席，升级语音播报功能；线下，全市营业厅设立爱心专席、开通绿色通道，工作人员主动提供代查代办服务，耐心解答疑问，依托18家标准化爱心驿站，同步为老年用户提供便民服务。同时，24小时智能客服实时响应，让老年用户随时随地都能获得便捷服务，真正实现“服务不缺位、温暖不打烊”。

从健康守护到数字赋能，从反诈宣传到便捷服务，池州移动始终以贴心举措回应老年群体需求，让科技温度温暖每一位老人。未来，池州移动将继续深耕助老服务，结合池城养老实际优化服务举措，让银龄群体共享数字化发展成果，让暖心服务浸润池城每一个角落。（赵瑜）