本网讯 近日，在滁州市总工会指导下，中国移动安徽公司滁州分公司携手市交通运输局，以“服务月”为契机，共同举办“皖工之约”职业女性大讲堂活动。50余名交通一线女职工齐聚一堂，参加了一场聚焦服务能力提升的“充电之旅”。

以“心级服务”为内核，量身定制交通行业服务课程

滁州移动始终将“心级服务”作为品牌核心，致力于将高品质服务从通信领域延伸至更多民生行业。本次培训便是滁州移动深化政企合作、以专业服务惠民生的一次生动实践。

围绕交通行业服务特点，滁州移动为参训女职工量身打造了专项课程，内容涵盖仪容仪表、服务礼仪、沟通技巧、情绪管理等关键环节。通过理论讲解与实操演练相结合的方式，移动培训团队将自身在客户服务领域的标准与温度，系统性地传递给交通一线工作者。 

沉浸式互动教学，让服务标准“活”起来

培训现场互动频频、气氛活跃。学员们通过角色扮演、情景演绎等形式，在轻松愉快的氛围中打磨服务细节。从接人待物的微笑表情，到面对乘客疑问时的耐心回应，每一个动作、每一句话语，都融入了移动“心级服务”的理念精髓。不少学员表示，这种“做中学、学中用”的方式，让服务规范不再是条条框框，而是真正内化为日常习惯。 

以培训强本领，以合作促发展，共筑城市美好出行

滁州移动表示，将持续发挥在服务体系建设、人员培训等方面的专业优势，深化与交通运输系统的协同联动。一方面，通过常态化、精准化的培训赋能，助力交通窗口服务持续升级，以扎实的培训成效和优质的服务体验，在市民中营造良好口碑；另一方面，以此次培训为契机，进一步探索在智慧交通、信息化应用等领域的深度合作，真正实现以服务促合作、以合作促发展，共同为滁州城市美好出行贡献力量。（张晶晶 黄厚升）