新春启序，服务先行。为切实满足广大市民春节期间通信、娱乐、数字化服务需求，安徽移动六安分公司精心谋划、周密部署，启动全员服务活动，将优质服务贯穿活动全过程，用专业、便捷、暖心的服务，守护市民新春幸福通信年。

　　高位统筹强保障，构建全域服务体系

　　为让广大市民在新春期间享受到更高效、更全面的通信服务，六安移动打破传统服务壁垒，构建“横向到边、纵向到底”的全域服务网络，以全方位保障筑牢服务根基。

　　网格深耕，服务下沉精准化。以26个基础网格为服务单元，每个网格配备专职网格长统筹协调，搭配2名至3名核心服务人员，推动服务力量下沉至街头巷尾、社区商户，实现“网格内有服务、需求前有响应”。

　　部门联动，服务支撑全方位。整合综合部、市场经营部、采购中心等12个部门资源，建立“前端服务、后端支撑”的高效协同机制，聚焦物资供应、技术支持、后勤服务等关键环节，全方位保障前端服务顺畅推进，确保服务不脱节、响应不延迟。 

　　全员投身，服务合力最大化。推行“全员参与、全员服务”模式，明确全体员工服务职责，无论是网格一线服务人员，还是后端支撑人员，均以客户需求为核心，主动担当、积极作为，形成“人人都是服务者、个个都是代言人”的良好氛围，让暖心服务贯穿新春服务每一个环节。

　　聚焦需求提质效，彰显国企责任担当

　　本次“攻坚行动”以“强服务”为核心，始终将客户需求放在首位，通过精准服务、优质供给，切实解决市民通信难题，彰显六安移动的国企责任与担当。

　　精准对接需求，提供差异化服务。针对春节期间不同群体的通信需求，量身定制差异化服务方案：面向返乡人员，重点提供便捷通信服务支持，助力返乡群众与家人畅快联系、安心过年；面向商户群体，精准提供数字化服务指导，助力商户提升经营效率；面向社区居民，开展上门服务、产品体验活动，手把手指导老年客户使用智能手机、办理通信业务，切实解决群众“急难愁盼”问题。

　　强化服务规范，提升客户满意度。明确服务标准，要求全体参与人员统一着装、规范服务话术、保持热情态度，以“专业讲解+现场体验+便捷办理”的服务模式，简化业务办理流程、提高业务办理效率，全力提升客户咨询、办理、售后全流程体验，用专业服务赢得客户认可。

　　健全工作机制，保障服务落地。每日总结服务经验、梳理客户反馈、优化服务举措；部门之间定期沟通协调，及时解决服务过程中出现的各类问题，确保各项服务举措落地见效，全力为市民打造舒心、安心、放心的通信环境。

　　六安移动以全域服务体系为支撑、以精细化部署为保障、以客户需求为导向，凝聚全员合力、深耕服务品质，用暖心服务传递新春祝福，用专业行动守护通信畅通。下一步，六安移动将持续秉持“客户为根、服务为本”的理念，不断优化服务举措、提升服务质量，以更优质、更高效、更贴心的通信服务，助力地方数字化发展，为广大市民带来更便捷、更智能的生活体验，开启服务提升新征程。（六移宣）