中国移动安徽公司当涂县分公司积极践行“三个一”服务举措，始终坚持以人民为中心，依托“中国移动10项服务承诺”，持续推动服务模式创新，通过“线上+线下”深度融合，将“民有所呼、我必有应”落到实处——让服务从“被动响应”转向“主动服务”，让关爱触手可及，让服务温暖直达。

线上服务“看得见”，沟通更及时

“您好，我是当涂移动宽带维修人员，可以请您展示一下路由器的状态吗？”当涂县九韵国际一期李阿姨家中路由器出现故障，负责片区维护的宽带师傅通过拨打客户视频电话，远程面对面的指导客户迅速解决了问题。线上“可视化”服务让沟通“零距离”、服务更安心。

线下响应"上门办"，关爱更主动

群众的需求在哪里，移动服务的触角就延伸到哪里。聚焦农村留守老人“数字鸿沟”与“生活不便”双重痛点，安徽移动当涂县公司组建多支“便民服务队”，以“固定服务日+流动走访”模式，常态化进村入户。从设备检修到现场办理业务，从故障排除到手把手教授智能手机使用，工作人员让农村留守老人“足不出户”就能享受贴心服务，更能在细微处感受到“安心”。

“站店听音”，服务水平再提升

“我用全球通好多年了，听说有不少权益，却不知道怎么用。”在青莲中路营业厅，客户王先生一句不经意的抱怨引起了注意，正在开展“总经理接待日”的县公司总经理当即询问客户日常出行和消费习惯，一步步指导他通过APP领取机场贵宾厅服务等专属权益，让王先生惊喜称赞。

这些场景正是安徽移动践行“民有所呼我必有应”的生动缩影。从透明消费到全域服务，从适老关怀到通信护航，中国移动安徽公司当涂县公司精准聚焦客户在网络通信、业务办理、数字适老等方面的核心需求。通过持续优化流程、创新服务模式，用实打实的服务成效构建起更智慧、更温暖的“心级服务”生态，让“为人民服务”的理念在每一次服务中落地生根。（李震 安徽经济报融媒体记者 安青）