为深入践行“以人民为中心”的发展思想，切实维护广大客户合法权益，持续提升服务品质与客户满意度，中国移动安徽公司郎溪县分公司立足行业职责，紧紧围绕公司服务举措要求，以十项服务承诺为行动纲领，将承诺内容细化为可落地、可感知的服务举措，贯穿业务全流程各环节，用实打实的行动守护客户权益，让“心级服务”温暖县域千家万户。

       针对客户关切的消费透明、业务办理、诉求响应等核心问题，全面推行资费公示制度，通过营业厅公告栏、宣传手册、网上公示等渠道，清晰公示在售资费套餐、收费标准及业务规则，做到“未公示不销售”；业务订购严格执行客户确认流程，办理完成后即时下发告知短信，保障客户知情权与选择权。

       在便捷办理方面，优化线上线下服务渠道，实现套餐变更、业务退订等高频业务“一键办理”，线下简化营业厅办理手续，推行“一站式”服务，并为老年人、残障人士等特殊群体开设“绿色通道”，配备爱心座椅、放大镜等适老设施，安排专人协助办理业务。在诉求响应方面，建立分级快速响应机制，确保客户咨询、投诉、报修等诉求24小时内响应，一般投诉2小时内受理，复杂问题48小时内提供解决方案，同时严格落实“首问负责制”，推动矛盾纠纷在一线高效化解。

       针对客户高度关注的个人信息保护和电信诈骗问题，该公司多措并举筑牢安全防线。在信息保护上，严格执行个人信息处理规则，对客户数据实行加密存储和全流程管控，定期开展网络安全监测与隐患排查，严防信息泄露、滥用。在反诈防护上，积极推行境外来电自主屏蔽服务；同时，组建反诈宣传队，广泛普及电信诈骗识别技巧，开展各类线下宣传活动，有效提升客户风险防范能力。

       客户权益保障是企业发展的生命线，下一步，该公司将持续深化“心级服务”理念，以数智化能力为支撑，不断优化服务举措、创新服务模式，持续提升客户权益保障工作质效，切实把服务温度传递到每一位客户心中，为满足县域群众对数字美好生活的向往贡献移动力量。（胡红梅）