2026年4月28日上午8点50分，黄山市徽州区黄山路街头上演了一场暖心的极速救助。一名老人在沿街店铺门前不慎摔倒，无法自主起身，危急时刻，正在送餐途中的淘宝闪购外卖骑手吴子文及时发现，一场由新就业群体发起、多部门网格联动的爱心接力迅速展开。

途经事发地点的吴子文，一眼看到摔倒在地的老人，立刻停下送餐车辆，快步上前查看情况。他小心翼翼地询问老人身体状况，想要上前搀扶，可老人因摔倒后身体不适，担心贸然起身会造成二次伤害，便婉拒了直接搀扶。面对这一情况，吴子文没有丝毫犹豫，也没有选择离开继续送餐，而是始终守在老人身边，耐心安抚其紧张情绪，同时第一时间想到了基层治理联动联络渠道。

吴子文火速在“城市社区最美兼职小管家”工作群里发送求助信息，清晰准确地说明事发具体位置和老人的身体状态，发起线上紧急求助。信息发出后，群内市场监管局干部第一时间响应，迅速联系正在黄山路附近执勤的特巡警大队。

接到调度指令后，特巡警队员火速抵达现场，仔细检查老人身体受伤情况，耐心询问是否需要联系120急救中心送医检查，老人明确表示身体无大碍、无需就医。队员们一边轻声安抚老人情绪，让老人放松心情，一边快速查询并联系其家属。在等待家属期间，队员们全程陪伴在老人身边，细心照料。经过耐心安抚与妥善看护，老人情绪逐渐平稳、身体状态恢复稳定。上午9点45分，为彻底保障老人出行安全，特巡警队员将老人安全护送回家，交到家人手中。

“看到老人摔倒在路边，我心里特别着急，第一时间通过网格群求助，大家一起帮忙，就能让老人尽快得到妥善照顾，这都是我应该做的。”外卖小哥吴子文说道。

从外卖骑手偶遇险情、线上及时“吹哨”求助，到职能部门秒速响应、联动调度处置，再到执勤警力快速到场、温情陪护护送，整场暖心救助全程耗时不到一小时。此次突发事件的高效处置，不仅充分展现了徽州区外卖小哥等新就业群体主动融入城市基层治理、热心参与志愿服务的责任与担当，更彰显了“线上快速联动、线下精准处置”的基层网格治理机制的务实高效，用实实在在的行动，在春日街头筑牢了暖心的民生防护网，传递出城市治理的温度与温情。（钱梓彧 余雪飞）