1月12日，工商银行淮北刘桥支行迎来了一位特殊的客户——一位依靠摆摊卖菜维生的白发老人。他不熟悉智能手机，日常交易全靠现金，此行是为兑换零钱而来。在清点过程中，老人小心翼翼地拿出一张损毁严重的百元纸币，面露难色地询问：“同志，这被老鼠咬坏的钱，还能换吗？”

面对这张损毁严重、辨识困难的残币，工行刘桥支行的工作人员并未简单回绝。他们耐心向老人解释需要专业鉴定，细致地留下联系方式并郑重承诺：“您放心，我们一定尽快给您答复！”。 经过与工行淮北分行现金运营中心相关专业人员的沟通，这张被老人视为“废纸”的残币，可按半额兑换50元！工行员工迅速将这个“好消息”告知老人。

第二天，当一张崭新的50元新钞交到老人手中时，他惊喜交加，紧紧握着工作人员的手：“真没想到啊！这钱被咬坏了大半年，我以为只能扔了......太谢谢你们了！” 

这次成功的残币兑换，解决的不仅是50元的问题，更在老人心中播下了信任的种子。老人像是遇到家人一样，和网点人员拉起了家常。原来，老人年龄大了，子女又不在身边，现金交易既麻烦又担心安全，想办收款码却对第三方平台心存疑虑，提现也不方便。工行工作人员敏锐捕捉到老人的深层金融需求，适时介绍了工行“一站式”解决方案：“大爷，我们可以给您办张社保卡，再配上工行收款码，卖菜的钱直接进工行卡里，收款成功还有短信提示。安全、方便。想用钱，随时可以到我们这里取，您绝对放心。”

老人听后连连点头，当场办理了三代社保卡，并提交了工行收款码申请。老人高兴地表示：“工商银行是国有大银行，钱放在你们这里，我放心。以后卖菜的钱，就存你们工商银行了！”

“小残币”兑现“大诚信”。淮北工行此次服务生动诠释了“金融为民”的初心。面对一张被遗忘的残币，网点员工以高度的责任心和专业素养，积极沟通、快速响应，不仅兑现了人民币的法定信用，更守护了客户的信任与期盼，让金融服务有了更多的温度。“巧服务”促成“真双赢”。工行员工以细致入微的观察力和真诚的服务态度，在解决客户燃眉之急的同时，精准识别其潜在金融需求，依托工商银行安全便捷的金融服务，成功实现了客户满意与银行业务发展的“双赢”。

这不仅是“您身边的银行、可信赖的银行”的鲜活案例，更是工行践行中国特色金融文化的生动实践。