今年以来，宁国西津街道城东社区以“民情一本账”为抓手，聚焦群众最急最忧最盼的民生问题，将问题记在本子上，用心用情用力化解难题，将群众的“问题账”转化为“幸福账”。

盘点核账明方向，紧盯问题不松懈

“这里的化粪池经常堵塞，实在影响平时的出行！”近期，城东社区频繁接到居民反映，北园路152楼下有众多饭店，饭店油污重，化粪池经常堵塞，尽管多次清理，但问题始终未能根治，逐渐积累为一项亟待化解的“民生急账”。对此，社区工作人员明确将其纳入“民情新账”，结合相关部门共同推进解决。

共情沟通破僵局，情理相融凝共识

面对化粪池堵塞、污水外溢这一难题，社区工作人员立即前往小区了解具体情况，在了解情况后，工作人员多次上门与商户、业主耐心地说明化粪池堵塞对居民环境及出行安全带来的隐患，同时，积极牵头协调业主统一意见，逐步凝聚共识，推动居民从民从“观望犹豫”转变为“主动配合”。

 协同联动提质效，高效清场焕新颜

取得居民一致同意后，社区立即启动联动处置机制，协调专业清掏队伍调配疏通车、清运设备，并邀请住建部门到场指导，确保施工安全、处置规范。清掏作业中，工作人员全程现场协调，维护周边秩序，及时做好居民疏导提醒；专业队伍对化粪池进行全面清淤、管道疏通和管网检修，妥善处理淤积污物与污水。

化粪池问题解决后，社区组织入户回访，查看治理效果、倾听群众评价，曾经的“烦心事”“闹心事”，变成了群众点赞的“舒心事”“放心事”。

  “通过理好‘民情一本账’，我们把一份‘问题清单’变成‘工作指南’，工作更有方向、更有章法、更突出重点。”下一步，城东社区以“账本”为指引，在解民忧、暖民心的实践中书写更有温度的民生答卷。（周欣 李思思）