新春佳节，池州各地年味浓郁。傩仙镇非遗展演流光溢彩，陵阳古镇百家宴热闹非凡，九华山风景区游人如织，各类文旅活动轮番上演，吸引八方游客纷至沓来。为护航市民团圆时刻与文旅盛会，中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）立足服务民生本源，以“网络不断、服务不止”为准则，统筹推进网络保障、线上服务与应急支撑，用专业坚守与暖心举措，圆满完成2026年春节通信保障任务，让数字温情浸润新春佳节。

针对春节期间返乡客流激增、文旅活动密集的特点，池州移动早启动、早部署，制定专项保障方案。聚焦傩仙镇、陵阳古镇等文旅核心区，以及池州站、九华山站、沪渝高速沿线等交通枢纽，组建多支技术攻坚团队，开展拉网式巡检与深度优化。通过启用5G+AI智能运维系统、扩容4/5G网络容量、动态调度软硬件资源，全力破解人员密集区域网络拥堵难题。春节期间，保障人员24小时值守监控中心，实时监测网络流量变化，对傩戏演出、鱼灯巡游等高峰场景实施精准调度，确保高清直播、视频通话、线上支付等关键业务畅通无阻。

聚焦群众春节办事需求，池州移动构建“线上不打烊、服务零距离”的服务体系。10086客服热线全天候在岗，智能客服与人工坐席协同发力，快速响应话费查询、业务办理等各类诉求。线上APP、小程序开通春节服务专区，提供宽带报修、流量充值等一站式服务，让市民足不出户即可办结业务，以数字化服务提升春节期间客户体验。

此外，各线下营业厅及工会驿站同步开启“春节不打烊”模式。营业厅优化流程，聚焦游客异地补换卡、返乡群众宽带安装等需求，推行“即办即结、应急优先”；工会驿站提供歇脚、充电、热饮等暖心服务。装维工程师化身“爱家使者”，落实“即报即修”，手把手帮扶老年用户，用脚步丈量责任，打通服务民生“最后一公里”。

作为红色通信排头兵，池州移动充分发挥党支部战斗堡垒作用与党员先锋模范作用，成立春节保障党员突击队，党员骨干冲锋在前，扎根网络保障、客户服务一线，从景区信号优化到社区宽带义诊，从应急业务办理到特殊群体帮扶，党员们用实际行动践行“人民邮电为人民”的初心。

此次春节保障，池州移动以满格信号护航文旅盛宴，以暖心服务守护万家团圆。下一步，将持续聚焦民生需求，深化网络建设与服务升级，将通信保障与文旅发展、民生服务深度融合，以更高标准、更优服务，为池州地方经济社会发展与数字民生建设贡献移动力量。（赵瑜）