在芜湖市鸠江区清水街道罗兰社区罗兰小镇，总能看见这样一群身影：他们时而穿梭于楼栋之间，排查安全隐患；时而走进居民家中，慰问送暖；时而围坐于协商议事亭内，调解矛盾纠纷……这支由党员组建的红色管家队伍，始终秉持“服务居民为先”的理念，将先锋模范作用融入服务的每一个细节。

议事协商搭平台，把民意来收集。罗兰社区以红色管家为核心力量，依托“罗兰听声”红色品牌，借助三方议事会这一载体，构建起高效的议事沟通平台。红色管家通过日常走访、居民群反馈、12345热线等多元渠道，细致梳理出90条社情民意，内容涵盖物业费纠纷、装修矛盾、政策咨询等多个领域，并针对不同问题“对症下药”。每月一次的红色管家工作例会，既是管家们向物业、社区精准传达居民诉求的“桥梁”，也是向居民解读政策规定、说明问题解决方案的“窗口”。面对物业费纠纷，红色管家一方面梳理居民对物业服务的具体不满，推动物业优化服务；另一方面引导居民理解物业工作的难点，倡导合理缴纳物业费。遇到楼上装修导致楼下渗水的情况，红色管家多次联合罗兰社区、民警及法律顾问，协助双方协商达成合理解决方案，并持续跟进后续落实情况。

普法宣传筑防线，把权益来守护。“能不能多办些法律普及活动？我们普通人想维权，却总摸不清法律门道。”日常走访中，不少居民像胡女士一样提出类似需求。红色管家队伍收集诉求后，在工作例会上及时反馈给罗兰社区。社区随即联合法律援助机构、律师事务所，从10月起不定期在社区开展法律普及讲座、法律咨询等活动。首场法律普及活动中，吴律师用通俗易懂的语言，为居民和物业工作人员讲解物业服务领域的常见法律知识，还通过五个典型案例分析，让大家直观掌握运用法律武器维护自身合法权益的方法。活动期间，红色管家们协助社区发放法律知识宣传手册，方便居民随时查阅学习。除法律普及外，红色管家队伍还结合居民需求，积极配合罗兰社区开展健康讲座、亲子教育分享、传统文化传承活动等，既丰富了居民的精神生活，也让维权意识在社区落地生根。

网格巡查建机制，把服务来提升。针对居民通过热线反映的水系清理问题，红色管家得知后第一时间对接物业，共同商讨治理方案——从成本控制、施工周期、治理效果等多维度综合考量，最终确定科学合理的清理方案。清理过程中，红色管家全程监督，确保施工严格按照既定方案有序推进。一次日常巡逻时，红色管家发现某户业主装修期间，擅自拆除了主卧室朝南的窗户及部分墙体，立即联系物业与专业人员上门核查，现场明确整改要求。该户业主认可整改意见，并承诺尽快恢复房屋原状。此外，红色管家们还主动参与社区网格巡查工作，对小区公共设施完好度、环境卫生状况、安全隐患等进行全面排查，及时发现问题、推动解决，持续提升社区服务质量与居民满意度。

从家长里短的矛盾调解，到社区环境的优化改善；从民生需求的精准响应，到精神文化的浸润传递，罗兰小镇的红色管家队伍始终致力于做社区里的“贴心人”“守护者”，把服务做到居民心坎上。未来，这支红色队伍还将继续深耕社区服务，以更细致、更务实的行动，为居民的美好生活保驾护航。（王芳 安徽经济报融媒体记者 张传兵）