安徽移动霍山县公司深入践行“以人民为中心”的发展思想，始终秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，在服务环境、透明消费、服务规范和口碑建设等方面认真落实服务细节，提升服务水平。

硬件改造 提供优质服务环境

为了满足用户对美好数字生活需求，安徽移动霍山县分公司对营业厅进行重新装修，从服务环境、服务项目、休息区、营业设备等多方面进行外观、性能等全方面改造。设置爱心专席、爱心通道，提供饮用水、老花镜等便民服务；积极打造一体化智能营业厅，突破传统空间展示的局限，将逼真感知与5G互动体验完美融合，客户戴上VR眼镜体验VR太空之旅、VR摩托车，一秒步入梦幻世界。

透明显性 引导客户放心消费

在营业厅投放资费公示，张贴资费宣传海报与桌贴，督促一线人员清晰告知客户套餐资费及计费规则，同步将业务工单上的关键信息标红圈画，并辅导客户下载“中国移动”APP，让客户随时查询、了解自己的消费情况，提升资费透明度。在营业厅设置爱家业务专区，针对性开展业务交叉体验，引导用户体验爱家互联网电视、千兆宽带和移动看家等业务，拉近用户与信息化生活的距离。

培训检查 规范内外服务形象

对营业人员开展统一服务规范培训，通过明查和暗访相结合的考核模式，监督和纠正前台人员的服务用语和规范动作。营业厅长年坚持每天“一课题”、每周“一总结”、每月“一测试”，营业员们认真学习业务知识，分享服务经验，剖析服务案例，定期开展“业务服务技能PK赛”“服务明星评选”等不同形式的比拼，激发服务人员工作热情，提升服务人员素质，为打造移动“心级服务”奠定良好基础。

服务升级 金牌口碑赢得信赖

加强口碑建设，在营业厅开展“总经理接待日”“站店听音”“银发小课堂”等活动，面对面倾听客户心声，深入了解客户感知和需求，现场收集、处理客户意见和建议，持续改进服务质量；以客户身份主动进行“换位思考”，通过参与业务办理流程穿越和产品使用体验，真实了解业务办理和产品使用过程中存在的难点、痛点和堵点，不断升级和优化，从而进一步简化流程，完善产品，提升客户体验感和满意度。（朱万一）