近期，蚌山区天桥街道辖区某酒店因周边居民养宠引发噪音干扰、环境影响等问题，频繁收到住客反馈，进而激化酒店与养宠居民的矛盾，成为影响辖区和谐稳定的突出问题。为回应双方诉求、破解治理难题，天桥街道组织平安办、综合执法队联动辖区派出所，构建“诉求快接、多方联动、精准调处、长效巩固”工作机制，成功化解这起典型养宠矛盾，为辖区和谐环境筑牢基础。

此前，该酒店多次向街道及社区反映，周边小区居民遛宠时未及时清理粪便，且宠物夜间吠叫严重影响住客休息，导致住客投诉量激增，干扰酒店正常经营。同时，养宠居民表示，酒店工作人员曾因不满与居民发生口角，双方矛盾逐渐升级。接到投诉后，天桥街道启动协同处置机制，联合派出所民警、行政执法队员、社区网格员组成专项调解工作组，开展实地核查。

工作组通过入户走访养宠居民、与酒店负责人座谈、调取周边监控等方式，全面摸清矛盾根源。养宠居民文明养宠意识不足，存在违规遛宠、粪便不清理等行为；酒店与居民缺乏有效沟通渠道，问题发生后未能及时协商，导致分歧扩大。针对这一情况，工作组随即组织酒店负责人、养宠居民代表召开面对面调解会。

调解现场，工作人员与社区调解员耐心倾听双方诉求，梳理核心矛盾点；派出所民警结合相关案例，宣讲《治安管理处罚法》《养犬管理条例》中关于宠物扰民、公共环境维护的规定，明确双方权利与义务；执法队员针对宠物粪便污染等问题，向养宠居民说明违规行为的处置标准。工作组引导酒店方优化沟通方式，设立专门对接人员回应居民合理诉求；同时劝导养宠居民规范养宠行为，合理安排遛宠时间，及时清理粪便，采取措施减少宠物噪音。经多轮沟通协商，双方达成共识：养宠居民承诺遵守文明养宠规范，酒店方完善住客服务提示与内部沟通机制，共同维护周边环境秩序。

为巩固调解成效，工作组开展常态化跟进。执法队加强酒店周边公共区域巡查，及时劝阻违规养宠行为；社区网格员利用网格群常态化沟通，方便双方实时对接诉求；平安办联合社区开展文明养宠主题宣传，进一步提升居民文明养宠意识。此次矛盾化解后，该区域未再发生同类投诉，酒店经营秩序恢复正常，居民养宠行为更趋规范。

下一步，街道将持续深化多方协同治理模式，健全矛盾纠纷快速响应机制，针对各类民生诉求精准施策。以更务实的举措、更高效的服务化解基层矛盾，不断提升辖区居民与经营主体的获得感、幸福感、安全感，为构建平安和谐的基层治理新格局提供有力支撑。（赵杰）