为切实让辖区居民知晓蚌埠市惠民殡葬四项基本服务项目减免政策，保障居民合法权益，近期，蚌山区青年街道组织各社区主动作为、靠前服务，以“线下深耕+线上延伸+特色融入”的立体化宣传模式，推动政策宣传走深走实，让惠民举措真正惠及每一位居民。

线下宣传 “零距离”，政策解读入人心

宣传阵地精准化。工作人员提前梳理政策要点，在社区服务大厅显眼位置张贴清晰易懂的政策解读文件，清晰标注四项减免服务内容及适用人群，方便居民直观了解；同时，深入各小区，在公告栏、单元门口、电梯间等居民必经区域，逐一张贴政策解读单页，详细列明申请流程，让居民一目了然。

现场咨询“面对面”。工作人员在小区广场、活动中心等场所设置宣传咨询台，工作人员提前熟悉政策细则，针对居民关心的 “非本市户籍但持有居住证能否享受政策”“低保户参加职工养老保险是否影响减免资格” 等高频问题，结合政策条款逐一耐心解答，同时向居民发放政策解读单页，累计接待咨询居民超 500 人次，现场解决居民疑问 30 余件。

线上宣传“广覆盖”，信息传递不脱节

针对不同居民群体的信息接收习惯，各社区充分发挥线上平台优势，扩大政策宣传覆盖面。

平台推送“精准达”。工作人员及时整理蚌埠市惠民殡葬政策原文及申请指南，通过居民微信群、社区公众号等平台进行推送，重点标注政策施行时间限定范围，并附上街道及社区的咨询电话，方便居民随时查询；同时，对居民在群内提出的疑问，工作人员做到 “秒回”“细答”，确保政策疑问及时化解。

特殊群体“一对一”。考虑到老年居民线上接收信息不便的情况，社区网格员主动梳理辖区老年居民名单，通过电话逐户告知政策核心内容，包括减免项目、申请条件及所需材料，对听力不佳或理解有困难的老人，工作人员反复讲解、耐心沟通，确保老年群体不遗漏关键信息，截至目前，已完成辖区80%以上老年居民的电话告知工作。

特色宣传 “接地气”，政策普及有温度

各社区结合自身实际，创新宣传形式，让政策宣传更具亲和力与感染力。各社区联合辖区物业公司组建“政策宣传小分队”，由工作人员与物业管家共同开展“政策进家庭”入户宣传。针对行动不便的高龄老人、残疾人等特殊群体，小分队上门讲解政策，帮助居民梳理申请材料清单，手把手指导后续申请流程，切实解决特殊群体“出门难、咨询难”的问题，累计入户宣传 80 余户，获得居民一致好评。

此次多形式宣传活动，街道各社区工作人员全程主动参与、靠前服务，从政策梳理、材料制作到现场讲解、入户答疑，每一个环节都力求细致周全。不仅有效提升了惠民殡葬政策的知晓率与普及率，更让居民感受到政策的温度与街道的关怀，为政策顺利落地实施奠定了坚实基础。（高振驰）