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和县公共服务告别“冷硬烦” 变身“暖柔简”
2019-12-02 15:08:11   来源:安徽经济网   作者:通讯员 郭彤彤 本网记者 安青   责任编辑:卞潘峰
从“冷”到“暖” 态度亲切
        8月份,一份突如其来的感谢信让和县国税局一分局局长丁文倍感温暖。信中说:“我是一名外省来和县施工的建筑单位工作人员人员,来和县施工已有几个月的时间。这段时间里,让我印象最深刻的是和县政务中心国税局税务窗口的工作人员。他们工作热情,态度和蔼,让人深切的感觉到亲切、温暖……”
        来信人是南京浦宇建筑工程有限公司的赵荣。8月8日下午,赵荣来到和县政务中心办税大厅办理异地税务缴纳。从未办过此项业务的他只能去导税台咨询。随后,相关工作人员对接后,便细致指导,将赵荣所需准备的材料在纸上一一列出,并详细讲解了每张表如何填写,税率该如何计算。当赵荣点头致谢准备回去后,工作人员又叫住他:“这是我的电话,有什么疑问就打电话给我,免得多跑一趟。”
        赵荣在信中说:“我曾去过其他地方办理其他事项,对那里工作人员的‘冷’‘硬’‘烦’‘厌’印象深刻……感谢你们热情周到、耐心细致的工作。”
“免得多跑”,是和县政务中心国税局税务窗口对办事群众作出的承诺。“来我们队办理外来报验登记的,都是采取第一人接待责任制。第一个接待的工作人员,一定要千方百计帮助对方把事情理清、办好。”丁文说。
        今年5月份,和县国税局税务窗口进驻该县公共服务中心,群众办理房产交易、税收申报、社保、生育保险等均可在此进行。丁文介绍:“业务多了,我们的服务更要跟上。目前在这里的40个员工,一天下来都在不停为群众答疑解惑。现在我们还开通了‘延时服务’、‘预约服务’,努力把服务态度提升上来。”
         “免费印”“免费寄”也是和县公共服务大厅为群众提供的特色暖心服务。大厅专门设置了免费复印服务,方便群众办事。并与邮政快递公司签订了免费服务合作协议,为有需要的群众提供免费邮寄服务。
 
从“硬”到“软” 环节变通
 
         “今年三月份开始,办理旅馆业这种特种行业许可证的,我们从7个工作日压缩到了1个工作日。我们设定了一次性验收,业主办理营业执照后,然后直接来公安局领许可证即可,真正实现减证便民。”和县公安局特种行业服务窗口工作人员介绍。
         为充分对接南京市优化营商环境100条及市里要求,近年来,县数据资源管理局对县级政务大厅窗口设置重新调整,部门单位进驻大厅、设置综合受理窗口,开设企业开办、不动产登记、工程建设项目、税务办理综合窗口及长三角“一网通办”专窗,并统一搬至政务大厅一楼,避免群众在不同窗口之间来回询问和提交材料。目前进驻和县大厅的事项,在材料齐全、没有法律法规明确规定的情况下,均可以为群众提供最多跑一次服务。
         实现放管服后,原先的硬性条件被“软性实施”。以往必须群众“自己跑”“多头跑”“多次跑”的地方,变成各家单位“代理跑”“联合跑”,方便了群众,也反过来优化了和县的营商环境。
         为全面融入长三角,今年8月,和县政务服务中心新设立长三角“一网通办”专窗。“政府等于是中介,比如在和县的上海人,想异地办理,可以由工作人员代收,在网上视屏预审、验证无误后收下,将原材料通过邮递发给对方政务服务中心,再把结果直接反馈给申请人。”和县数据资源管理管理局副局长袁小峰介绍。目前,该窗口已为长三角地区群众办理21个个人事项和30个企业事项。
 
从“繁”到“简” 流程优化
 
         工作流程简化、网上办理带来的便利,在和县公安局出入境管理中心得到了充分体现。“原先需要来回跑排队等才能办理的各种护照、通行证,现在甚至能在5分钟内全部完成。”公安局出入境管理中心宛文静说,“往年春节,平均一天最多办70个人,一天下来都没法站起身。现在一百多来人办也可以很轻松。”
         宛文静分析了下以前窗口的办理流程:手工填表、出去照相、回来办理、手工录入。现在实现网上办理,可以微信扫码填表、现场拍照、自动出表、扫码缴费。其中,一张表可同时办理护照、港澳通行证、台湾通行证三证。“就连以前最为诟病的证件照,现在也能实现满意拍,自己选,拍到满意为止。”宛文静笑说。
         “不用你们来,这个简单,我们会。”一对正在大厅办理老人卡的银发夫妻说。身边的工作人员介绍,现在,凡户口在和县、年满65周岁及以上且未办理老人卡的老人,可凭身份证在一体机直接办理。身份证贴上机器后,只需要简单的几个操作,老人卡就能自动制出,操作简单。以往需要20个工作日,跑两次才能拿到的卡,到现在的只需要1分钟,办理流程和服务质量实现了质的飞跃。
         相关数据显示,自2018年以来,和县公共服务平均承诺时间由8.95工作日/项减少到2.74工作日/项,平均材料数由3.29件/项减少到2.91件/项。安徽省政务服务网和县分厅事项由481项增加到8670项(包含镇、村),实现了“应上尽上,全程在线”。
         “年初,我们还组织开展了对县直42家单位政务服务事项材料要素的梳理精简,共取消4093项申请材料,精简率达到66.8%,持续优化了营商环境,激发市场活力。”袁小峰介绍,“下一步,我们会加快推进政务云建设,通过以租代建形式,经过3到5年努力,将全县各单位数据资源整合上云,实现数据信息互联、互通、互享,为企业和群众提供更多便利。”(通讯员 郭彤彤 本网记者 安青)
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