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黄山区龙西社区:“五步走”扎实推进社区信访工作
2021-09-08 15:03:05   来源:安徽经济网   作者:方勇   责任编辑:牛海
  信访维稳是联系群众,解决群众问题的重要窗口。近年来,黄山市黄山区甘棠镇龙西社区高度重视信访维稳工作,秉持着对人民群众高度负责的原则,认真处理每一起信访案例,及时交办转办案件,督促落实问题解决,筑牢信访维稳防线。龙西社区根据自身特点,为进一步加强信访工作、提高信访工作效能、引导来访人依法逐级走访,认真按照“明确责任、属地管理、分工责任”的要求,严格落实信访工作领导责任制,实行社区党政领导亲自抓,各网格责任人具体负责制,将信访工作化为“五步走”,扎实推动信访工作不断提升。
  第一步:信访无小事,处理要及时。龙西社区始终坚持“信访无小事,处理要及时”的办事理念,认真解决群众反映的问题。对于事实清楚的初访问题立即办理;对于条件成熟的积案限时办结;对于不能及时给出答复的或者不属于自身责任管辖的,要给出具体的引导方案,并与责任部门做好对接工作,及时跟进;对于特殊重大案件,及时上报,全力化解。
  第二步:依托网格,提升调处效。龙西社区依托网格化管理,对辖区内可能影响社会稳定的矛盾纠纷和信访苗头开展“拉网式”排查,网格责任人入户走访,发现问题及时上报。此外,龙西社区还通过网格及时了解上访人诉求,对重点人员进行一对一帮扶管控,真正做到矛盾纠纷早发现、早介入、早调解、早稳控,努力把矛盾纠纷化解在基层网格、解决在萌芽状态。通过不懈努力,中海社区信访案件平稳下降,非访案件得到有效控制,有效维护了社区稳定。
  第三步:处事要换位,办事要细致。在处理信访案件时,换位思考、办事细致都很重要。凡是到社区来的,大多都是带着极大的希望而来,希望能为他们主持正义,使诉求得到合理解决。因此,工作人员的多一份体贴,多一份关爱,多一份担待和多一份细致,可能就会有效化解矛盾。不要就案办案,在释法说理前要设身处地的站在来访者的角度思考一下,为来访者考虑的周到细致一点,表明想帮助他们的意愿,效果就会有所不同。
  第四步:落实责任,逐一化解。按照“谁主管,谁负责”和“属地管理”的原则确定工作责任,一案一档、一案一策,逐一制定化解方案、明确包保领导,严格落实稳控责任,多做思想疏导和缓解情绪工作,防止矛盾激化,防止人员漏管失控。把各种矛盾纠纷化解在初始、消灭在萌芽。
  第五步:法律很重要,学习有必要。龙西社区为了提高信访业务能力,积极学习《信访条例》、《安徽省信访条例》等相关法律法规,为信访工作打下坚实的基础。信访工作是一项长期的工作,任务艰巨且复杂,如果没有坚实的理论知识武装自己,那工作必定难以开展,所以学法很有必要。龙西社区通过组织集中学习,增强了依法处理信访问题的能力,真正把各类问题解决在内部,解决在基层,解决在萌芽状态。
      在“五步走”的带动下,龙西社区信访工作日益推进,这也为维护社区和谐稳定奠定了扎实的基础。截止到2021年8月底,龙西社区共接到信访案件11件,均在规定时限全部办结,无一例重复信访。(方勇)
 
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