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加油站以贴心服务提升客户获得感
2018-12-17 16:42:31   来源:安徽经济网   作者:张大四 本网记者 李世龙   责任编辑:李冬姐
  本网讯 站立迎候,引导车辆,一位位中国石油员工面带微笑,认真积极的按照“加油十三部曲”为每一个前来加油的车主提供着贴心的服务。据了解,为了进一步提高员工规范服务的意识以及开口营销的积极主动性,更好的服务每位车主客户,有效推动中国石油安徽蚌埠销售分公司油品及非油销售。2018年12月14日下午,中国石油安徽蚌埠分公司组织蚌埠、淮南两地的油站销售精英举行了“打造强大服务现场,服务创造价值”开口营销大赛活动。安徽经济报记者前来采访。
 

 
  14日下午,安徽经济报记者来到位于蚌埠市淮上区一所加油站的活动现场。一位位蚌埠分公司的员工面对凛冽寒风依然朝气蓬勃的进行着赛前动员,随着领导及特邀嘉宾致辞、裁判员和员工宣誓结束,主持人一声令下,参与活动的蚌埠分公司员工立刻投入到了紧张的赛事中。据记者从现场了解,本次开口营销大赛共八个队伍,每支队伍配备四人,分别担任营业员、前庭主管、便利店主管和油站经理的角色,可谓各司其职,安排有序。

  本次赛事参赛队伍之一“绩效队”的队长郭如锐接受记者采访时表示,这次赛事参赛选手都经历了大量规范专业性的培训,加之站内苦练以及所在片区的多次磨合排练,大大提升了加油时现场的服务水平,也增加了公司的凝聚力,员工彼此关系更密切,合作更加无间,让“加油十三部曲”奏的更加嘹亮!

   2015年全国开口营销大赛金牌选手文莎莎作为特邀嘉宾也来到了活动现场为选手们加油打气、传授经验,文莎莎告诉记者,本次大赛的前期准备十分充分,只要选手们以平常心去面对,积极主动,努力拼搏,一定可以取得好成绩。本次大赛还精心编制了开口营销技能竞赛评分表,理论分占据百分之二十,实际操作百分之八十,而经营成果在最终总分基础上,总分冠军的队伍加三分,亚军季军加两分,四到六名加一分,可谓公平公正。
 

 
  比赛地点设在了位于淮上区双墩路1318号附近的中国石油桥北加油站,由专业的开口营销考评员担任裁判,裁判们根据选手班前工作、现场服务、问题处理、现场营销推销技巧等多方面因素进行评分,多方面考验参赛选手们的销售技能。经过两天激烈角逐,每一位参赛选手都积极认真的投身到本次活动中,充分发挥个人所长,使出浑身解数,最终评选出了“服务之星”、“服务标兵”、“人气之星”、“杰出团队”、“优秀团队”、“明星教练”等团队及个人,面对成果,获奖的参赛员工表示虽然付出了很多,但是看到成绩感到很值得。

  本次活动的现场负责人张大四告诉记者,近年来,中国石油安徽蚌埠销售分公司在加油站零售业务上大力提升现场服务水平,以客户为中心,持续关注客户体验感。作为加油站来说,服务不是单一的油品销售,非油销售,更要不断满足客户多样化的需求,给客户带来更多的消费体验,通过服务创造价值,用服务打开未来更大的发展空间。中国石油已全面开   加油站3.0时代。在这个时代,以加油站为平台,借助互联网、大数据、云技术等,通过融合、共享、跨界,将实现“加油站+互联网+N”的模式,以客户需求为导向,打造“人车生活”生态圈,是我们销售人在加油站3.0时代的前进方向。

  开口营销比赛结束后,蚌埠分公司党委书记、总经理张泽宇指出:在大家的共同努力下,本次大赛圆满完成了各项既定议程,达到了预期目的,取得了丰硕成果,是一次有价值、有意义的活动。大赛期间,各位参赛选手精神饱满、积极进取,展示了良好的精神风貌、高超的业务技能和优秀的服务本领,赛出了风格、赛出了水平。希望各单位能以本次竞赛为契机,大力学习宣传竞赛中涌现出的优秀选手,在一线员工中掀起“找差距、学先进,比技能,赛服务”的高潮,进一步巩固竞赛成果;希望通过这次大赛,我们能为客户做的更多,想的更多,让客户满意度再上新台阶;希望有更多的员工脱颖而出,成为公司发展的主力、管理的骨干、团队的核心;希望在场的每位站经理、营销员都能准确把握自身的角色定位,加强岗位锻炼,勇担重任,在销售实践中建功立业,为公司的发展做出新的、更大的贡献。(张大四  本网记者  李世龙)
 
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