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身边的故事 平凡的感动
—记徽杭高速保畅路上的点滴故事
2021-11-11 16:30:09   来源:安徽经济网   作者:程惠华   责任编辑:张帅荣
  浙江交通集团徽杭高速是连接黄山市与杭州两大世界著名旅游胜地的陆路快速通道,这条连接“上海名城—杭州名湖—黄山名山”的国际级黄金旅游线路也是东南沿海通往华中、华东地区的主要通道。川流不息的车流中总可以看到徽杭保畅人忙碌而坚定的身影,他们坚守岗位、为满足广大人民群美好出行愿望默默奉献着,他们与高速公路有着怎么样的故事?让我们一起走近他们......
  保畅路上彰显担责担难本色
  10月1日凌晨1:30分,“滴、滴、滴”,“徽杭 G56保畅群”、“应急启动群”“高速联网群”信息不停传达到保畅线每位同志的手机上。
  “徽向流量骤增,流量集中在K165-K177路段,车流缓慢通行,请路面保畅人员根据既定保畅预案执行,迅速到点到位”。
  接到监控分中心信息后,保畅人员迅速到位,自上到下迅速响应、充分发挥信息化、精准化优势,严格按照既定预案分步实施。3:14分徽向车辆从歙县所出口分流,3:30配合交警、歙县所做好分流应急、车辆疏导和路线问询工作。3:45省道交警桂林中队在金山道口执勤,指挥分流下高速车辆。分流期间出口车辆通行缓慢,入口均正常,4:30分流结束。终于,通过3个半小时不停歇奋战,道路恢复正常通行。席地而坐,准备抽个空果个腹,而此时,手里的对讲机呼叫声此起彼伏......
  “徽向流量过大、朱村停车区因为场地局限,吞吐量小,导致车流倒灌至主线,请就近人员立即赶往朱村停车区协助交警对停车区进行临时关闭”。            
  马不停蹄的奔跑在81公里的道路上......问他们累不累,“一句习惯了”是听到的最多的回答。徽杭高速为典型假日旅游山区高速,节假日车流骤增,加之山区高速弯道、长下坡多,极易发生交通事故和次生事故,如果处置不及时容易发生车辆大面积拥堵,加之徽杭高速出口少,站与站之间距离较长,沿线很难实行有效分流,易造成主线拥堵引发次生事故。
  无论是在道路安全隐患中对破坏隔离栅、横穿高速公路、桥涵下堆积物、红线内种植农作物清除整治还是在在“春运、冰雪冰冻天气、中国共产党成立100周年护航行动”等重大节假日期间,在面临政治任务、恶劣天气面前应急保畅中,他们始终以担责担难本色,牢记“安全重于泰山”使命,一次又一次展示了他们交通铁军的精神,用无私的奉献和过硬的业务,交上了一份份令人满意的成绩单。 
  听得见的声音、看不见的微笑背后    
  作为“浙皖最美高速公路风景线”交通形象的重要窗口,监控分中心始终以提高司乘满意度为出发点,根据人民对美好出行的需求,延伸服务触角、深化服务内涵,进一步亮化窗口形象,提升服务品质。通过开展“一本口袋书、一日半小时、一周一总结”英语互动学习方式延伸服务触角、深化服务内涵。通过走进歙县雄村小学开展“开心课堂+助学帮扶”活动、联合黄山市书法家协会开展送年画下乡等等等活动载体提供便民服务及普法宣传。
  成绩是最好的证明。在隐形的岗位上她们用真诚的服务,听得见的微笑为司乘人员提供最专业、最贴心的服务,把满腔的热情倾注到保畅服务中,用辛勤的汗水履行着“安全、畅通、文明、和谐”的承诺。十八年间准确、果断、快速处理大大小小上万次事故和故障,下达调度指令十万余条,未发生一起误调度人员责任事故,投诉受理率100%,投诉答复满意率100%,无质量服务投诉事件,得到了广大司乘的充分肯定。先后取得“黄山市巾帼优秀团队”、“黄山市巾帼文明岗”、“安徽省巾帼建功先进集体”、“安徽省巾帼文明岗”荣誉称号,树立了交通系统文明示范窗口的良好形象。     
  大爱之下用奉献谱写感人乐章
  “ 滴~呜~~滴~呜~”,鸣着警笛的巡查车穿越在平81公里的高速上,路面巡查员正密切关注路况。“徽杭高速每个点公里数我都烂熟于心,唯徽向K142这个公里数是我刻意去忘记却一辈子也忘记不了的点,就是在这个地方,我接到了患食道癌的母亲离世的消息。依然记得当时感觉,人是麻木的、脑子是空白的、眼是湿的”。接完电话的他硬是克制住了内心的痛苦,依然坚守在巡查路上,把余下的60公里路巡查完才迫不及待的赶回了家”。巡查员周勇的这一席话瞬间打破了严肃的工作氛围,结结实实的扎中了大家内心。
  周勇,80后,巡查岗,自04年到徽杭高速,16年间一直在岗位上兢兢业业、任劳任怨。众所周知,巡查员工作非常辛苦,夏季高温,路巡员夏天要经受40多摄氏度的高温考验;冬天积雪,最低气温可能降低至-10摄氏度以下。而巡查员的绝大部分时间都是在路上,徽杭高速特殊的山区地理环境,夏天经常突降暴雨,爬坡上坎查看边坡,处理突发事故……衣服经常被大雨淋湿,被汗水浸湿。“干好巡查岗位的工作,很大部分要靠强烈的责任心”,否则这些平时不起眼的细节,可能酿成大祸,危及司乘的安全,周勇如是说。是的,他是这么说,也是这么做的,无论是节假日还是在抗冰除雪期间亦或是道路安全隐患整治中,他总是第一个请缨,和同事们奋战在一线。
  “树欲静而风不止,子欲养而亲不待”,无非是这个世界上最遗憾的,一天的工作下来,坐在安静的办公室,想着母亲,一句“我对不起我妈妈”,不禁让人潸然泪下。他正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着,没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的名誉,但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神,为自己所从事的事业付出了满腔热忱,他—只是众多巡查员一个小小缩影。
  总有一种付出,会让你由衷钦佩;总有一种信仰,会让你为之动容;总有那么一群人,因为他们的努力,因为他们兢兢业业的精神,让你感慨万千。就是这么一支团队,以“保安全、保畅通”为目标,内强素质,外塑形象,打造了以徽杭独具特色的保畅队伍。无论是在业务素质考核亦或是道路安全隐患整治亦或是重大节假日保畅中,硬是克服了一个又一个困难,发挥了交投“铁头军精神”, 在自己的工作、生活中写满了异彩纷呈的故事。(程惠华)
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