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蚌埠擦亮“蚌小福”品牌 提升服务质量
2021-11-01 14:43:49   来源:安徽经济网   作者:房颖 李世龙   责任编辑:牛海
  “店里机器故障、刮刮乐需要补票,宣传品需要更新,只要一个电话,‘蚌小福’片刻上门,经常来不及喝一口水,就匆匆忙忙赶往下个站点了。”“刚申请站点那会流程不清楚,‘蚌小福’到现场指导我填写申请表格,店面装修的时候又跑前跑后,帮忙出谋划策,特别暖心。”“为了不影响店里第二天的销售,晚上10点多了还来送票,服务太好了。”蚌埠市福彩站点业主们满意溢于言表。只要站点需要,“蚌小福”会在第一时间赶到,风雨无阻、使命必达……
  

  为认真贯彻福利彩票“公益、慈善、健康、快乐、创新”的发展理念,2021年4月,蚌埠市福彩中心以市场管理员、维修技术员、兑奖专员等一线服务人员为主体,创建党建服务品牌“蚌小福”站点服务组,把党史学习教育成果转化为服务站点、彩民、群众的具体行动。

  践行承诺,不让站点“一事”担忧。“蚌小福”——“蚌”即“蚌埠”,“福”即“福彩”,“福”又通服务的“服”,“小”期望用“蚌小福”的“小服务”换来站点及彩民的“大满意”。为解决站点在销售中遇到的难点问题,“蚌小福”成员深入全市300多家福彩销售站点开展调研,认真收集意见建议,从站点最需要的事情做起,真正把“为站点服务”植根心底见于行动。同时,结合站点实际情况制定个性化培训方案,对销售人员开展小规模培训,帮助代销者转变经营思路、提升技能素质、拓展销售渠道,截至目前,共开展培训18场,参训销售员400余人。通过灵活办事方式,创新经营思路,及时解决站点彩民的烦心事。  

  高效服务,不让站点“一时”为难。“蚌小福”创建伊始,便将即开票“库存前移”作为履职基点,作出“宁可自己千辛万苦,不让站点一时为难”的服务承诺。彻底改变之前站点直接向省中心订票的传统配送方式,由市中心配送员直接送票上门。只要站点提出即开票配送、投注设备检修等服务需求,“蚌小福”在半个小时内到达。通过制定即开票配送、新站点现场核验、销售终端维修、站点巡检、兑奖等服务的标准、流程、时限等细则,切实提高为站点和彩民办实事的质量。  

  履行责任,不让站点“一丝”顾虑。“蚌小福”聚焦基层特殊群体、困难群众,用实际行动向社会诠释“公益福彩善行天下”的深刻内涵。每位“蚌小福”成员对辖区域内50多个站点位置、销售员、销售环境、销售情况都烂熟于心。每周七天“奔波”于各网点,每天来回60多公里,平均一次服务17到20个站点。每天上门送票的同时,维护投注设备、张贴宣传海报、配送打印纸……“蚌小福”总是随叫随到,风雨无阻,及时帮助站点排忧解难。

  创新发展 ,不让站点“一刻”忧心。通过深化“福彩+公益”服务理念,助力福彩公益助岗招募活动,专门帮助辖区内就业困难人员、特困失业人员、低保边缘家庭提高就业机会。在此政策下,“蚌小福”制定了一条龙服务计划,每一步都有人告诉你怎么做,该办什么手续都帮着办。对全市16个申请公益助岗站点逐个走点,在第一时间帮助新加入成员寻找适合场地、搭建福彩小卖场,确保站点有好的市场环境,把惠民政策落到实处,千方百计提高他们的收入。今年以来已新增销售站点24个,为50余人解决就业问题。  

  “蚌小福”一到,福彩业主笑。“对于我们来说,站点、彩民的事情再小也是大,我们的工作不仅仅是服务站点,国家每年筹集的福彩公益金帮助那么多人,我们更要竭尽所能,对得起肩上的责任!”“蚌小福”是这么说的,更是这样做的。

  “蚌小福”站点服务组既是蚌埠福彩事业的践行者,又是福彩公益的传播者,亦是公益路上的筑梦者。未来会一如既往用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题,让公益福彩更接地气、更有温度。(房颖 安徽经济报融媒体记者 李世龙)

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