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铜陵供电:“三零”服务 延伸上门
2021-09-02 18:35:16   来源:   作者:谢立新 陈俊   责任编辑:陈明珠
  “太感谢咱们供电工作人员了,没想到现在供电服务这么快速方便,半天不到就给我把电表装好了!”8月31日,办理个人充电桩的客户熊先生高兴地说。
 

 
图:国网铜陵供电公司营销客户经理走近最后一公里,上门为客户办电
 
  随着市场转型以及新能源技术的快速更迭,个人充电桩报装业务如雨后春笋般接连涌现。面对新形势,铜陵供电公司严格遵循上级统一部署,围绕国家政策导向,全面落实网省公司对居民用户和低压小微企业“三零”服务要求,着力打造阳光业扩服务新模式,提升供电服务效率,加快打造电力经济模式发展下的“新引擎”。

  8月31日,熊先生为在自家车位安装充电桩,考虑跑营业厅费时费力,便事先通过电话咨询充电桩新装业务办理流程及相关材料。

  “您不用亲自来,只需在手机上下载‘网上国网’APP,通过手机就能办理业务。”

  “这么方便!快告诉我该咋办,我现在就弄。”

  熊先生在工作人员的指导下完成下载、注册、绑定等一系列操作,仅用5分钟就完成了资料的拍照上传、业务办理。在客户通过网上国网app线上提交用电申请,营业厅正式受理业务后,实时在微信群内提醒客户经理李永昌。

  李永昌当即联系客户开展勘察。为缩短业务流程时限,提升客户用电体验,上门服务的低压综合班专门配置了无线车载打印机,客户经理现场答复客户供电方案、签订供用电合同,同时组织开展配套工程施工,对具备装表条件的客户,当日即可完成装表接电。从申请到接电,只需半天时间,受理即勘查、验收即送电,客户一次都不跑,足不出户即可享受便捷电力。

  今年以来,铜陵供电公司认真落实国家能源战略和节能减排政策,采取了一系列切实可行的措施,精简业务资料、创新管理模式,大力推动电动汽车落户,服务电动汽车产业发展,宣传“网上国网”APP的推广与使用,实现用电“无纸化”报装方式,最大程度让数据多走路,让客户少跑腿。用公开、透明、简便、利民的服务理念,让客户真切地感受到国家电网的优质服务。

  下一步,铜陵供电公司将继续优化业务流程,提高供电服务水平,加强充电桩安全运行管理,提升用户获得感,进一步提升电能替代比例,全力推进铜陵城市建设低碳发展,助力铜陵市民绿色出行,为推动铜陵地区能源清洁低碳转型和实现“碳中和、碳达峰”的目标添砖加瓦。
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