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“这样的纳税服务体验真好!”
马鞍山税务局邀请“体验官”体验纳税服务
2021-04-27 10:11:46   来源:安徽经济网   作者:范京津 许竹   责任编辑:赵晓莹
  “这次深入到马鞍山市税务局和博望区税务局各科室、纳税服务大厅体验,我不仅感受到了电子税务局、手机扫码自助领票、邮寄代开发票等越来越便捷的服务,还在市税务局12366远程坐席接听了纳税人电话诉求,真实感受到了税务部门的信任,这样的纳税服务体验,真好!”日前,在马鞍山市税务局,“纳税服务体验官”唐剑高兴地说道。

  邀请纳税人为“纳税服务体验官”是马鞍山市税务局和博望区税务局的一项创新举措,也是 “我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”税收宣传月的活动内容。在筛选“体验官”时,博望区税务局通过大数据发现该区有一位企业负责人的车牌号是“皖E12366”,“12366”是国家税务总局纳税服务热线,于是车主唐剑荣幸地成为了首位“纳税服务体验官”。

  4月16日,市区两级税务部门邀请唐剑进行了别开生面的体验活动。在马鞍山市税务局12366远程坐席中心,唐剑戴上耳机,真实地体验了纳税人的涉税诉求;在市政务服务中心办税服务厅,在导税员的指引下,唐剑体验了电子税务局、自助办税终端、发票领用和发票 代开“网上申请、邮寄配送”和“7*24小时”智能咨询服务过程;在博望区税务局,唐剑还体验了税收“直连互通平台”,让其体验税务部门平时是如何处理纳税人诉求、畅通纳税人诉求渠道的,是如何保证企业正常经营的等等。体验过程中,唐剑还结合体验效果和本企业实际,提出了自己的意见和建议,拉近了纳税人和税务部门的距离,提升了纳税人的认同感。

  “小微企业是社会经济的毛细血管,数量巨大,起着社会稳定器的作用。作为税务部门要诚心诚意为他们纾困解难,扶持他们发展长大。”博望区税务局相关负责人表示,“纳税服务体验官”既是纳税服务的质检员也是宣传员,邀请纳税人为“纳税服务体验官”,开展体验活动,旨在依托“纳税服务体验官”的多元视角和创新思维,通过场景还原和真实交互,收集办税过程中的体验感受和服务需求,为纳税服务工作提出建设性意见和建议,切实有效解决纳税人缴费人关切的难点堵点问题,全方位提高纳税服务供给质量和效率,全面激发服务创新活力,逐步建成服务机制全、创新能力强、营商环境好、税企关系优的纳税服务体系。(范京津 许竹)

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