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黄山太平焦村农商行:开辟特殊业务“绿色通道”
2021-01-06 17:05:49   来源:   作者:   责任编辑:李冬姐
  近年来,黄山太平农商银行焦村支行办理已故客户业务时,在工作实践中创新工作做法,积极为此类客户开辟“绿色通道”。
  首先是打通服务态度的“绿色通道”,当柜面人员在接待客户的过程中,得知客户是前来为已故亲属办理相关业务时,适时调整自身的表情和态度,而非机械式地“微笑”服务,在做好安抚客户情绪,避免触及客户痛处的同时,设身处地地考虑客户心情和需要,从心理上和客户进一步走近。
  其次,打通业务办理的“绿色通道”。当客户提出“查询已故客户的存款情况”的要求时,若客户是已故存款人的配偶、父母、子女,可以凭借已故存款人的死亡证明、可表明亲属关系的相关文件(诸如:居民户口簿,结婚证等),以及本人有效身份证件进行查询;若客户是公证遗嘱指定继承人、公证遗嘱受益人,则可以凭借已故存款人的死亡证明、公证遗嘱,以及本人有效身份证件进行查询;若客户是其他继承人,则需要出示已故存款人的死亡证明、本人有效身份证件,以及公证机构出具的《存款查询函》查询。
  最后,打通办理已故客户的销户业务的“绿色通道”。当家属需办理已故客户的销户业务时,根据相关法律规定,在办理已故存款人银行账号销户业务时,告知需出具存款人死亡证明、公证处开具的继承证明,以及经办人的有效身份证件,若当地没有公证处的,可以向市、区法院申请开立继承证明。由于农商银行服务的客户群体大多是农民,受教育程度不高,往往不知道如何去开继承证明,而且一些已故客户的银行账户上存款金额并不大,若要其亲属前往市区公证处、法院开立继承证明,对一些偏远地区的群众而言,交通不便,且费时费力。因此,在以人为本和制度先行的有机统一下,焦村农商支行采取便民的方法,银行在和村委会进行横向沟通后,统一了继承证明的相关模板,为已故客户账户内金额不大的继承情况提供“绿色通道”。
  焦村农商支行作为第一线银行,在严守制度的底线,掌控关键的风险环节,积极为客户开辟“绿色通道”,提供更多的便利,加快“三好银行”的建设。(吴睿)
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