近年来，黄山太平农商银行焦村支行办理已故客户业务时，在工作实践中创新工作做法，积极为此类客户开辟“绿色通道”。
　　首先是打通服务态度的“绿色通道”，当柜面人员在接待客户的过程中，得知客户是前来为已故亲属办理相关业务时，适时调整自身的表情和态度，而非机械式地“微笑”服务，在做好安抚客户情绪，避免触及客户痛处的同时，设身处地地考虑客户心情和需要，从心理上和客户进一步走近。
　　其次，打通业务办理的“绿色通道”。当客户提出“查询已故客户的存款情况”的要求时，若客户是已故存款人的配偶、父母、子女，可以凭借已故存款人的死亡证明、可表明亲属关系的相关文件（诸如：居民户口簿，结婚证等），以及本人有效身份证件进行查询；若客户是公证遗嘱指定继承人、公证遗嘱受益人，则可以凭借已故存款人的死亡证明、公证遗嘱，以及本人有效身份证件进行查询；若客户是其他继承人，则需要出示已故存款人的死亡证明、本人有效身份证件，以及公证机构出具的《存款查询函》查询。
　　最后，打通办理已故客户的销户业务的“绿色通道”。当家属需办理已故客户的销户业务时，根据相关法律规定，在办理已故存款人银行账号销户业务时，告知需出具存款人死亡证明、公证处开具的继承证明，以及经办人的有效身份证件，若当地没有公证处的，可以向市、区法院申请开立继承证明。由于农商银行服务的客户群体大多是农民，受教育程度不高，往往不知道如何去开继承证明，而且一些已故客户的银行账户上存款金额并不大，若要其亲属前往市区公证处、法院开立继承证明，对一些偏远地区的群众而言，交通不便，且费时费力。因此，在以人为本和制度先行的有机统一下，焦村农商支行采取便民的方法，银行在和村委会进行横向沟通后，统一了继承证明的相关模板，为已故客户账户内金额不大的继承情况提供“绿色通道”。
　　焦村农商支行作为第一线银行，在严守制度的底线，掌控关键的风险环节，积极为客户开辟“绿色通道”，提供更多的便利，加快“三好银行”的建设。（吴睿）