本网讯 近年来，宣城市市场监管局深入贯彻省委“一改两为”会议精神，始终坚持监管为民理念，充分发挥区位优势，着力消费质量供给，强化消费维权保障，推进消费协同共治，打造放心安心舒心消费环境。该局先后荣获全省12315效能评估评价工作优秀单位和全省放心消费创建工作先进单位。

　　放心消费提质扩面。该局印发《宣城市2022年放心消费创建工作实施方案》，推动放心消费创建规范化，宁国市是安徽省第一批放心消费示范县创建单位，全市有12个村、2个行业协会、2个街区、11家企业获得安徽省第一批放心消费示范创建单位。联合市文旅局、交通运输局、经信局、邮政管理局、银保监局等行业主管部门开展“放心食”、“放心游”、“放心学”、“放心e”、“放心递”、“放心融（保）”等行业创建活动。将参与无理由退货承诺作为认定放心消费示范单位的必备条件，实现无理由退货工作提量提质，全年共退货7542件，金额73.32万元。3家企业获得安徽省第一批线下购物无理由退货承诺优秀单位。创新开展宣城特色伴手礼评测、遴选宣城消费体验馆等活动。

　　维权办理提速扩能。以12315效能评价为抓手，制定《宣城市市场监管局投诉举报事项办理暂行规定》、《宣城市市场监督管理投诉举报工作内部操作流程》，以标准化要求对处理投诉举报全流程进行梳理和明确，落实12315投诉举报平台“日看、周查、月结”制度，定期发布12315投诉举报咨询情况分析报告。2022年，该市12315热线共接收投诉举报咨询33901件，同比增长26.88%，为消费者挽回经济损失427.11万元。积极推进在线消费纠纷解决（ODR），2022年新增ODR企业58户。开展消费投诉公示，对投诉数据梳理汇总，推动消费纠纷源头治理。织密消费维权服务网，在全市建立94个文明菜市消费维权服务站。

　　区域合作提档扩容。深入开展“满意消费长三角”行动，探索建立跨部门、跨行业、跨区域的消费维权协作机制，在投诉受理、教育指导、放心消费等方面开展常态化合作，积极组织区域内企业参加“长三角特色伴手礼评测活动”。建立皖南七市消费维权区域一体化交流平台，牵头开展“放心消费在皖南”行动，召开筹备会议，联合发布《2023年春节期间皖南地区七市12315消费投诉举报数据简析》。建立环太湖毗邻城市消费维权联盟、南京都市圈消费维权一体化联络机制、“一地六县”长三角一体化满意放心消费示范区创建等区域一体维权机制，健全异地消费投诉调处机制，联合发布消费警示。开展一地六县美丽乡村放心消费创建先进单位表彰，组建“一地六县”名优农产品销售联盟，共同打响“一地六县”名优农产品品牌。（郑洋）