本网讯   “2018年，你觉得哪个服务行业最满意？哪个行业更需要改进？” 12月25日，安徽省现代省情调查研究中心在合肥召开了2018“安徽省十大服务行业居民满意度调查”成果通报会，正式通报了今年安徽十大服务行业满意度调查结果。结果显示，银行业以82.95分的满意度得分排位第一，餐饮业垫底。 
　　据悉，本次调查活动历时6个多月，覆盖全省16个市，围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五个方面，分别对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮十大服务行业进行了调查。在对样本城市发放的18800份问卷中，共收到有效问卷17068份，网络调查、微信调查访问量均超过百万人（次）。
        从十大服务行业来看，银行业以82.95的满意度得分排位第一，达到居民满意水平；供水业、供电业分别位列第二、三名，较去年排名波动不大；上升幅度较为明显的是供油业，由去年的第六名上升至第四名；与上届相比，医疗业、保险业、交通业、商贸业、通讯业、餐饮业的满意度排名波动不大，其中，餐饮业垫底。
        不难看出，依赖资源投入对服务质量起决定性作用的领域（如水电气服务和银行等）满意度较高，依赖人员素养能力的领域（如医疗、商贸、餐饮等）满意度偏低。同时也表明有形的硬件设施服务优于无形的软件服务，硬性要求的执行好于软性要求的落实。
此外，从全省各地情况来看，合肥市以85.09分的优势成为安徽省服务总体满意度得分最高的城市，满意度排名第二至第五的依次为芜湖市、铜陵市、滁州市、马鞍山市。
  （本网记者  牛海）