在池州的城乡之间，5G信号翻越高山、穿梭街巷。比网络覆盖更暖心的，是中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）将“十项服务承诺”融入日常的点滴行动。从九华山麓到长江岸边，从城区街巷到偏远乡村，池州移动秉持“客户为根 服务为本”的理念，把一件件民生小事办实办好。

银发守护：温情助力跨越数字鸿沟

“想跟城里的孙辈视频通话，可这智能手机总用不明白。”不少辖区老人面对智能设备时，常常陷入这样的困惑。针对老年群体的数字需求，池州移动组织青年志愿者，推出适老化上门服务。团队成员耐心手把手指导老人操作智能手机，从视频通话、快捷拨号等基础功能，到防诈骗提醒设置、骚扰电话屏蔽等实用服务，逐一细致讲解。不仅如此，团队成员还为老人送上简易操作手册和防诈骗指南，建立常态化回访机制，及时解答后续使用难题。

这份精准对接老年群体需求的陪伴式服务，用耐心与温情化解了老人与数字时代的隔阂，让老年人也能轻松享受智能生活的便利，切实感受到服务的温度。

数字助农：为乡村振兴注入活力

池州本地茶叶等特色农产品资源丰富，但部分乡村因信息不畅、销路受限，农户常面临产销难题。了解到这一情况后，池州移动主动延伸服务触角，将数字服务与乡村振兴需求精准对接。一方面持续优化乡村5G网络覆盖，保障乡村地区网络通信畅通，为数字助农筑牢网络基础；另一方面组建服务小队深入乡村，开展智能手机应用、直播带货技巧等公益培训，手把手指导农户借助线上平台展示、销售本地特色农产品。

从网络保障到技能赋能，池州移动用数字力量打通农产品产销链路，助力拓宽农产品销路，让乡村特色资源转化为发展优势，为乡村振兴注入鲜活动能。

网络守护：全天候筑牢通信防线

深夜的求助电话、恶劣天气下的通信保障、节假日景区的信号畅通需求，每一次紧急呼叫背后，都是群众对通信服务的迫切期待。

为守护全域通信畅通，池州移动建立全天候响应机制，针对九华山、牯牛降等景区以及偏远山区等重点区域，构建“日常巡检+节假日驻点+特殊天气应急”的三重保障体系。汛期前，提前对山区基站开展防护加固；严寒天气，及时为设备做好防寒保温；节假日期间，安排技术团队在热门景区、交通枢纽等区域值守待命。无论是深夜紧急抢修，还是恶劣天气下的坚守，池州移动用全天候的担当，诠释着“网络质量是生命线”的承诺，确保群众通信无忧。

从适老化服务的温情陪伴，到数字助农的精准赋能，再到全天候的网络守护，池州移动将“十项服务承诺”转化为看得见、摸得着的实际行动。遍布城乡的服务网点、随处可见的服务身影，汇聚成温暖池州的服务暖流。（韩愈 付磊）