日前，记者从淮北市住房公积金管理中心获悉，截至6月底，今年该市住房公积金个人住房贷款市场占有率25.47%，较全省住房公积金个人住房贷款市场占有率高出12.51个百分点，位居全省第二。

为了一探究竟，并分享他们的成功经验。8月4日记者再度对淮北市住房公积金管理中心进行细致采访。据该中心负责人介绍，今年上半年，全市缴存住房公积金26.01亿元，完成年度计划的53.08%；提取住房公积金17.50亿元，完成年度计划的51.47%；发放住房公积金个人住房贷款5.09亿元，完成年度计划的59.88%，主要指标均实现了“双过半”目标任务。6月30日，该市顺利完成年度住房公积金个人账户结息工作，共为全市2874家单位22.18万缴存职工结息2.44亿元，人均结息1102.04元，比去年人均增加106元，增长率为10.64%。

在目前社会整体经济运行并不太好的情况下，淮北住房公积金中心能够取得如此骄人成绩，主要是得益于能够坚持以“温馨、便捷、安全、高效”的服务理念，认真履行服务和管理职能，强化作风建设，扎实提升服务水平，才使得各项工作整体运行呈现“稳中求进、质效双升”的良好态势。

优化政策，强化“进”的举措。为积极推动房地产市场稳步发展的政策导向，该市率先出台提高住房公积金贷款额度上限、降低贷款购房首付比例、加大人才贷款支持力度、支持住房贷款结清后提取等一系列新政策。

据统计，自提高贷款上限以来，全市累计享受新政策发放的贷款127笔6859.2万元，较政策实施之前多发放贷款1209.2万元，增长21.4%。自人才贷款支持政策实施以来，累计为高层次人才发放公积金贷款27笔1679.7万元。

另外，为了扎实做好服务群众工作，他们首先是抓实上门宣传和催缴工作。积极主动对接有关部门，做好摸底排查，制定“一企一策”抓实抓细扩面工作。上半年，新增开户单位176家，新增开户职工5955户。修订《淮北市灵活就业人员个人缴存及使用住房公积金暂行办法》，实行建缴“零门槛”、提取“宽政策”。上半年，灵活就业人员新增开户151人。

同时完善窗口服务，创新窗口服务机制。上半年，开展“中午不打烊”延时服务共计206次，通过“周末服务不打烊”为群众提供咨询服务共计62次，开展暖心上门服务4次，提前预约服务67次，满足群众多样化的办事需求。探索推进“容缺受理”，提升服务灵活性。推动服务窗口延伸，在7家合作银行13个网点增设住房公积金延伸柜台，上半年，共受理住房公积金个人提取业务2569笔，“就近办、方便办”的便捷服务机制得到完善。

落实服务监督检查。采取明察暗访、“四不两直”等方式，定期监督检查服务大厅、12329客服、银行“就近办”服务点，不定期抽查监控和“好差评”评价系统，开展各承办银行服务满意度回访，优化服务质量。

提升热线答疑质效。完善住房公积金知识库，建立“周统计、月总结、年点评”工作机制，有效查缺补漏，确保知识库及时更新、修改、剔旧和删除。制定知识库录入标准模板、录入格式和审核规范，定期对12329话务员进行政策培训，提高答疑质量和效率。上半年，累计接听咨询电话26208通，接通率99.8%，客户满意度100%。

实行集中审批。积极推进数字化转型战略，将原有的“扁平式”线下审批模式全面升级为“垂直式”不见面线上审批体系，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革。优化流程节点和表单材料，压缩审批时限，科学配置岗位人员，着力打造“阳光、智慧、快捷、规范”的审批服务模式，增强廉政风险防控能力，把服务企业和群众的事项办理好。

强化信息化建设。推进电子档案二期系统开发建设，实现归集、提取、贷款全业务纸质材料电子化存储，提升档案管理效率。落地“贷款一件事”服务，依托省级数据中枢平台，打通流程堵点，实现贷款业务全流程优化。今年4月，淮北市首笔住房公积金贷款购房“一件事”业务成功办理。强化数据整合与应用，持续推进公积金业务数据与政务大数据平台对接，深化数据赋能，累计对接业务数据接口61个，进一步夯实信息化基础。

因此，淮北住房公积金中心业收到社会各类表扬信60封。

（安徽经济报融媒体记者 杨军）