“感谢你们的耐心和善意，让我在这个陌生的城市感受到了被理解的温暖……”7月22日，芜湖市公安局镜湖分局范罗山派出所收到一封手写感谢信明信片。这背后，是一段人民警察帮助一名外地打工妹解决问题、给予关爱的温暖故事。

7月19日22时许，范罗山派出所接到110指令：辖区某商店顾客与店员发生纠纷。

接警后，值班民警吴海峰带着辅警立即赶到现场。面对民警询问，纠纷双方互不相让，尤其是年轻的女顾客，泪流满面，仿佛受了很大委屈。民警辅警将双方劝开，分头了解情况。

原来，事情起因并不大：几分钟前，女顾客在该店购买了20余元的食品，其中一支4元的雪糕。女顾客付款离开门店，两分钟后又折返，要求退回雪糕，遭到店家拒绝，理由是：食品离店后无法保障安全，且不是商品质量问题。女顾客一气之下要求所有商品退货，双方一言不合发生争吵，女顾客报警求助。

吴海峰在对女顾客进行劝导时，察觉其外地口音，且情绪激动。“是不是有什么委屈的事儿？”有着多年处警经验的吴看峰想着，遂用温和的口气询问女顾客。果然，其是外地人，在芜湖打工，最近因为工作不顺压力很大，心情烦闷……得知其心里“疙瘩”后，吴看峰垫付4元雪糕钱交给她，温和地安抚她“一切都会好的……”还叮嘱她注意安全、防范电信诈骗。

纠纷妥善化解，心里的“疙瘩”被解开，吴海峰和辅警驱车将女顾客安全送回住地。女顾客十分感动，特意手写一封感谢信明信片寄到范罗山派出所，对民警辅警暖心处置表达谢意。（张红  方光大）