近日，休宁县城市管理局工作人员在日常巡查中发现街巷两处供水井盖缺失，第一时间通过巡查系统上报隐患。指挥中心迅速精准交办，仅耗时1小时30分钟完成井盖修复，及时消除道路安全隐患。

今年以来，休宁县城市管理局深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，创新推行“148”城市管家一体化治理模式，即1小时处置轻微问题、4小时解决一般问题、8小时办结复杂问题，全力构建全域覆盖、快速响应、精细高效、惠民暖心的城市治理新格局。1月至6月，该县累计处置城市管理问题1887件。

该县城市管理局坚持系统思维，打破部门壁垒、整合优质资源、重构治理架构，推动城市管理从分散履职向一体统筹转变，建立“县级统筹调度、县直部门联动、乡镇（社区）协同落实”三级推进体系，构建“上下贯通、左右协同”的工作格局，立足城市管理核心工作职责，梳理市政维护、环境卫生、园林绿化、市容市貌等5大类70项管理职能与服务事项，制定细化巡查任务清单、事项交办落实清单，编制《巡查任务办理一览表》，明确各类问题处置标准、流程、时限。

整合资源力量，择优组建89人的专业化“城市管家”综合服务队伍，整合吸纳第三方运维人员、社区网格员等54名社会力量，统筹承担全域巡查、现场劝导、问题处置、便民服务等各项工作。科学划定5个管理片区、8个基础网格、42条责任路段，搭建“片区—网格—路段”三级巡查体系；依托城市运管服平台，建设城市管理巡查线上应用系统，接入75路高清监控，打造“队员专巡+平台智巡+群众共巡”发现体系，打通运管服平台、12345市民热线等多系统数据壁垒，实现工单与数据互联，达成城市管理问题一屏统管、全程线上闭环。

为妥善解决群众问题诉求，该县城市管理局建立常态化群众诉求归集、台账汇总、研判处置机制，每日梳理各类城市管理问题，定期研判高频难题、共性问题。按照问题性质、处置难度和复杂程度，科学划分即办、转办、交办三类处置等级。以城市管理监督指挥中心为中枢枢纽，联动住建、资规、公安、市监等职能部门，建立“1+N”跨部门协同治理机制，通过联合调处、现场办公等方式，集中攻坚基础设施破损、路灯配套完善等跨领域疑难问题，累计完成跨部门协同处置难题189件，有效破解权责交叉、推诿扯皮等治理顽疾。同时，该局还强化闭环管控，问题处置完成后，通过现场核查、视频复核等双重方式核验处置成效，对整改不到位、群众不满意的事项，启动督查督办程序，重新派单、限期整改，确保问题整改见底清零。（王琲）