近年来，歙县市场监管局立足县域实际，坚持信用为基、数据赋能，构建起源头预防、在线分流、精准预警、靶向打击的全链条治理体系，全力打造“真不二价 乐享歙县”品牌，厚植放心消费新生态。

信用筑基源头减纠纷。歙县以诚信体系建设为抓手，依托黄山“放心消费”创建体系，精心培育“真不二价 乐享歙县”诚信消费品牌。联动农业农村、文旅体等部门，建立标准化培育、实地核查、社会公示全流程机制，重点在餐饮、民宿、农特产品等领域培育诚信经营主体，目前已培育市级“真不二价”经营主体18家、县级32家。通过标准引导与动态监管，推动商户将诚信经营内化为日常自觉，从源头减少消费纠纷，逐步形成标杆引领、行业自治、全域诚信的良好消费生态。

数据赋能分流提质效。歙县深化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，构建企业前端和解、行政后端兜底的分层处置模式，推动简易纠纷高效分流、行政资源精准释放。通过常态化培训与动态优化，全县现有ODR企业28家，2025年在线办件122起，和解成功率99%；2026年以来ODR工单23件，和解成功率达100%。简易纠纷在企业端快速闭环处置，实现就近解、快速解、就地解，让执法力量更聚集于复杂疑难案件与专项执法。

研判预警未诉防风险。歙县打破传统“被动接诉、事后处置”监管模式，依托12315、12345两大平台，建立数据研判、精准预警、未诉先办新型监管体系。通过梳理消费数据、撰写分析报告、绘制投诉热力图，精准识别餐饮住宿、老年消费、食品安全等高频投诉领域。针对旅游旺季消费乱象和民生领域隐患，提前开展行政约谈、发布消费警示、组织前置检查，实现从被动处置向主动排查风险的根本性转变。今年以来，全县受理消费投诉举报1541件，1—4月12315投诉调解成功率保持在75%以上。

靶向整治执法净环境。聚焦群众消费痛点，歙县坚持靶向施策、精准治理，常态化开展市场领域专项整治，以刚性执法筑牢消费安全底线。严格落实省市部署，扎实开展市场消费环境突出问题大排查等五大领域专项行动；关注计量失信问题，严查商超、农贸市场等“缺斤短两”行为；紧盯电动自行车、电线电缆等重点产品，建立“预防排查+从严整治”全链条监管机制，开展全覆盖隐患排查。系列靶向治理有效净化了市场环境，强化了监管威慑力，让消费者买得放心、用得舒心。（姚爱萍 路磊）