近日，宣城市烟草专卖局（公司）物流中心聚焦零售客户实际需求与物流服务短板，以“小切口”推动“大提升”，推出“一线调研、数字赋能、闭环跟踪”三项服务举措，持续优化卷烟配送全流程，切实提升客户满意度与物流运转效率。

一线调研听需求，精准对接解难题。组建由送货员、技术骨干构成的“上门调研小组”，围绕配送时效、货物保障、服务态度等核心议题，覆盖宣城市乡镇与行政村，通过面对面沟通、收集零售客户意见建议。对检查中发现问题的线路，明确整改时限与具体要求，确保各交接节点操作规范、可追溯。

数字赋能提效率，流程优化减环节。依托现有物流管理系统推出“智能调度+动态适配”模式。按照区域、订单量、路况信息规划最优配送路线，同步整合同一片区配送任务，减少无效往返。为每位配送员配备升级后的智能终端，实施电子签收，简化以往“电话确认订单”“纸质签收存档”的烦琐流程，切实提升配送效率。

闭环管理强跟踪，持续改进促提升。建立“客户评价——问题整改——回访确认”闭环管理机制。卷烟配送完成后，客户对服务进行评价并填写反馈建议；召开服务分析会，分类梳理客户评价，针对送货员服务态度、部分路段配送延迟等高频问题制定专项整改方案，明确责任人和时限，同时安排专人进行回访，有效提升客户服务水平。

下一步，物流中心将继续聚焦客户需求，围绕“更快捷、更安全、更贴心”的目标，持续细化服务举措，以物流服务的“温度”与“效率”，为零售客户经营保驾护航。（田艳丽）