数字浪潮奔涌向前，通信服务是联结民生幸福、赋能城乡发展的坚实纽带。中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）坚守“客户为根、服务为本”初心，立足池州山区多、村落散、文旅资源富集的地域实际，深耕民生服务主阵地，以硬核网络筑基、暖心服务护航、贴心举措惠民，用实打实的行动践行央企责任，让数智红利精准惠及池州千家万户。

织密精品网络 筑牢民生数字底座

池州地貌独特、山乡分散，网络覆盖与质量是民生刚需。池州移动聚焦群众网络痛点，持续加大通信基建投入，针对性破解山区信号弱等难题，全力打造“双千兆”精品网络。池州移动聚焦石台、青阳、东至等偏远山区推进补盲扩容，实现城区、乡镇、交通干线5G网络全覆盖，圆满完成池黄高铁池州段47.12公里路段5G无死角覆盖，助力乡村文旅与产业发展，为池州民生提质、乡村振兴筑牢数字根基。

为提升群众网络感知，池州移动一体化推进网络优化、应急保障全流程服务，常态化开展拉网测试、隐患排查，快速处置网络问题。针对池州马拉松、重大节庆等关键场景，组建专项保障组，部署应急通信车、扩容网络小区，实现赛事、活动期间通信零故障。同时，深化家宽服务提质，推行线上排障、异地办宽带等举措，让城乡居民畅享高速智慧家庭网络，点亮数字生活新体验。

优化暖心服务 打造放心消费环境

优质服务暖民心，放心消费护民生。池州移动立足群众办事需求，深化服务体系升级，全力构建透明、便捷、高效的消费服务环境。公司健全诉求响应闭环，常态化开展总经理接待日、站店听音、一线走访等活动，直面群众难题，做到事事有回应、件件有着落，切实解决业务办理、网络使用中的诉求。

围绕透明消费核心，池州移动严格落实服务承诺，公开资费标准，依托手机营业厅、线下网点，实现套餐余量实时查、话费账单清晰见、流量使用及时提醒，让群众消费明明白白。同时，升级营业厅服务，普及自助办理设备、开设便民快办通道，缩减等候时长；打造城乡爱心驿站，配齐便民物资，为户外劳动者、老年群体提供休憩补给服务，让服务更有温度。

守护群众财产安全，池州移动筑牢反诈防线。针对电信网络诈骗高发态势，联动公安部门，依托营业网点、线上平台、短彩信等渠道，开展接地气、全覆盖的反诈宣传，聚焦老年、学生等易受骗群体，讲解诈骗套路、普及防骗知识，引导群众守好“钱袋子”，筑牢民生安全屏障。

守护银发群体 跨越“数字鸿沟”

数智时代，不让一位老人掉队。池州移动聚焦老年群体“不会用、不敢用”智能设备的难题，推出系列适老化专属服务，用温情陪伴助力银发族拥抱数字生活。线上优化中国移动APP“长辈版”，放大字体、简化操作，开通10086尊长专席，提供一键接入、耐心细致的热线服务，让老人线上办事更简便。

线下营业厅开设老年绿色通道、爱心专席，配备老花镜等便民物品，协助老人办业务、调手机。常态化开展“银发课堂”进社区、进乡村，志愿者手把手教学，从智能手机基础操作、手机缴费，到反诈防范、线上挂号等实用技能，细致讲解答疑，破解老人数字生活难题。同时开展入户走访、网络检修等暖心服务，引导老人体验5G智慧产品，让老年群体共享数智便利，提升幸福感与安全感。

民生无小事，服务无止境。未来，池州移动将持续深耕民生领域，升级网络能力、优化服务品质、创新便民举措，以更优质、更贴心、更高效的通信服务，为池州高质量发展注入强劲动能。（韩媛）