本网讯  新年第一天，皖东大地银装素裹，气温骤降至-6℃，面对极端天气考验，中国移动安徽公司滁州分公司全面启动“心级服务”保障体系，组织装维人员、营业厅及客服中心多线联动，将“舒心、贴心、暖心”的服务送到客户身边，用实际行动践行央企责任担当，确保通信服务“不断档”。

暖心装维，风雪中守护一方“网络晴空”

清晨，骤降的气温与雨雪让道路变得湿滑难行。移动智家工程师傅小王刚结束晨会，便接到一位客户的紧急来电：家中网络中断，电视无法观看，年迈的母亲独自在家十分焦急。王师傅没有丝毫犹豫，立即带上工具和设备，骑上电动车顶风冒雪赶往客户家中。在客户家中，王师傅逐一排查故障点。冻僵的双手呵口气搓一搓继续操作，尤其在熔接光缆时，更需要凝神静气、精准操作。经过一个多小时的紧张作业，客户家的宽带网络终于恢复通畅。顾不上歇口气，王师傅查看手机工单后，又收拾工具奔赴下一个装机点。在滁州，像王闯这样奔波在风雪中的移动装维人员还有许多，他们用专业与速度，守护着城乡千家万户的网络“生命线”。

爱心驿站，营业厅变身“城市暖心港湾”

户外寒风雨雪，移动营业厅内却暖意融融。在滁州，全市200多个移动营业厅内，“爱心驿站”成为户外工作者和过往群众的温暖歇脚处。这里不仅提供热水、取暖、充电、休息等免费服务，还针对老年人、残障人士及户外工作者开辟绿色通道，提供优先办理服务。此外，各营业厅在保障业务正常受理的同时，积极拓展服务内涵，组织开展反诈课堂、智能手机科普等公益讲座，帮助市民尤其是老年人提升数字技能与防骗意识。即便天气恶劣，移动人依旧以热情专业的服务，为客户带来“雪中送暖”的体验。

安心连线，10086架起“云端服务桥梁”

在10086客服中心，话务员们以电脑为伴、耳机为媒，7×24小时坚守岗位。雨雪天气导致咨询话务量攀升，客服团队全员在岗，高效处理大量业务咨询、故障申告和业务办理需求，确保“件件有处理、事事有回音”。为应对极端天气可能带来的网络波动，客服中心加强预警信息发布，通过短信、官方新媒体等渠道及时向用户发送天气提醒与网络保障信息。这条“看不见的服务线”，成为冰雪天气中市民随时可依赖的云端支撑。

风雪虽寒，服务常暖。在这场雨雪冰冻天气的考验中，滁州分公司以可靠的网络保障和温情的服务举措，筑牢通信“防护网”，用实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命，为寒冬中的城市注入阵阵暖流。