近日，中国移动安徽公司当涂县分公司积极践行“三个一”服务举措，深化“心级服务”，从上至下强化服务意识，持续推动各项服务承诺落地见效。作为一线服务窗口，中国移动安徽公司当涂县分公司更是将“民有所呼、我必有应”的服务承诺深植于心、付诸于行，用一系列扎实举措铸就服务新高度，让每一位客户都能感受到贴心与温暖。

消费者权益保护是服务的底线，更是民心所向。在营业厅，“透明消费”是看得见的承诺。资费明细100%公示，每一笔消费都明明白白。当涂移动分公司把透明消费作为服务的首要准则，在营业厅内对所有在售资费套餐、营销活动进行全量公示，清晰标注资费标准、适用范围及注意事项，从源头上杜绝隐形消费。线下办理业务时，营业厅人员全程耐心讲解，从业务内容到资费构成逐项说明，确保客户对办理流程、权益责任了然于胸，让每一笔消费都明明白白，每一次服务都安安心心。

在老龄化社会背景下，适老服务成为检验企业温度的重要标尺。当涂移动分公司直击老年人“数字鸿沟”痛点，在营业厅设置爱心专席，常态化开设“银发小课堂”，手把手教授智能终端使用技巧；针对65岁以上老年客户，开通绿色人工服务专席，让关爱触手可及，让服务温暖直达。

“我反映的套餐问题很快就解决了！”参与过总经理接待日的客户点赞道。中国移动安徽公司通过“总经理接待日”“站店听音”等活动，收集建议超百条，优化了多项服务流程。让消费者从“旁观者”变成“参与者”，这样的互动让服务更合民心。

群众的需求在哪里，移动服务的触角就延伸到哪里。聚焦农村留守老人“数字鸿沟”与“生活不便”双重痛点，安徽移动当涂县公司组建多支“便民服务队”，以“固定服务日+流动走访”模式，常态化进村入户。从设备检修到现场办理业务，工作人员让农村留守老人“足不出户”就能享受贴心服务，更能在细微处感受到“安心”。

 如今，安徽公司当涂县分公司将继续以“客户满意”为核心，探索更多创新服务模式，如“线上预约 + 线下快办” “远程视频服务”等，持续提升服务品质，努力成为县域服务行业的“标杆样板”，为推动地方通信服务高质量发展贡献更多“窗口力量”。（李震）