2025年以来，中国移动安徽公司池州分公司（简称池州移动）始终秉持“客户为根、服务为本”的理念，结合池州山水相间、城乡交融的地域特点，将服务触角延伸至山区村落、市井街巷、田间地头，通过常态化倾听机制、多元化便民举措、精准化赋能服务，为广大客户打造舒心、贴心、暖心的数字生活体验，让信息通信的温暖惠及千家万户。

畅通民意渠道，把准服务脉搏。池州移动建立“线上+线下”立体化倾听机制，常态化开展总经理接待日、“站店听音”等活动，市县分公司负责人定期进驻自营厅现场办公，直面客户答疑解惑，推动解决服务堵点问题。依托“政风行风热线”“民有所呼、我必有应”活动平台，详细解读5G网络覆盖、宽带提速降费、套餐资费优化等核心举措，针对客户关切的问题逐一回应。建立闭环管理流程，对现场未能解决的诉求逐一登记、明确时限、跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。

聚焦特殊群体，延伸服务触角。针对老年群体需求，升级适老服务体系。营业厅设立爱心专席与绿色通道，工作人员主动代查话费、代缴费用；组建助老志愿服务队，深入村镇手把手教老人视频通话、线上缴费，联合村医开展“智慧助老+健康守护”活动，将服务延伸至民生末端。面向乡村振兴，在霄坑绿茶产区、皖南民宿聚集区优化5G网络覆盖，组织专业团队开展直播带货培训，助力农户拓宽销路；为偏远山区开展光缆巡检与信号补盲，保障冬季通信畅通，让山区群众也能畅享优质数字服务。此外，还推出拥军优属专属套餐、老年人欢孝卡等个性化服务，以精准举措彰显央企担当。

从城区营业厅的温情守护到山区村落的网络巡检，从社区义诊的细致服务到田间地头的数字赋能，池州移动以实际行动让心级服务融入民生点滴。下一步，公司将持续优化服务细节，深化网络与服务融合，让暖心服务成为山水池州的鲜明底色，为地方数字化转型与民生改善注入更强动力。（赵瑜）