近日，中国通信企业协会2025年信息通信行业质量信得过班组评选结果正式揭晓，中国移动安徽公司宣城分公司投诉处理班组凭借扎实的服务管理、突出的创新成效及优异的用户口碑，成功斩获此项荣誉，成为安徽省内获此殊荣的少数基层班组之一。作为企业服务用户的重要触点，该班组的亮眼表现不仅擦亮了企业服务品牌，更以高质量通信服务助力地方营商环境优化，为安徽信息通信行业高质量发展注入基层动能。

       服务质量是企业核心竞争力的重要基石，作为直接连接万千用户的“声音窗口”，该班组始终秉持“客户为根、服务为本”的核心理念，将“质量信得过”标准深度融入工单受理、问题解决、售后回访等全流程。团队用日复一日的专业坚守，践行着企业服务民生的初心使命。近年来，该班组先后荣获市级“青年文明号”、安徽移动“服务明星班组”等多项荣誉，成为企业服务体系中的标杆团队，为企业高质量发展筑牢服务根基。

       在服务质量体系建设上，该班组构建全流程质量管理闭环，以标准化管理提升服务效能。通过建立“每日晨会复盘、每周质量分析、每月技能比拼”的常态化机制，该班组能精准捕捉用户需求痛点，快速优化服务流程，有效保障用户诉求“件件有着落、事事有回音”。

       面对数字经济时代多元化的用户需求，该班组以创新驱动拓展服务边界，将服务从“被动响应”转向“主动赋能”。班组建立用户反馈快速响应机制，将用户建议转化为服务优化的重要依据，先后推出“工单进度实时查询”“跨部门协同解决”等多项便民举措，用精准服务赢得广大用户的广泛好评，也为提升品牌影响力奠定了坚实基础。

      “此次荣获全国信息通信行业质量信得过班组称号，是对我们工作的高度认可，更是一份沉甸甸的责任。”该班组负责人表示，未来，班组将以此次获奖为契机，进一步深化质量管理理念，持续强化数智化服务能力与团队专业素养培育，用更优质、高效、暖心的服务回应每一份用户信赖。同时，将积极发挥标杆引领作用，带动企业服务体系整体升级，以更扎实的服务成效助力地方营商环境优化，为推动安徽信息通信行业服务质量再上新台阶贡献基层力量。

       据悉，信息通信行业质量信得过班组评选是中国通信企业协会举办的全国性行业权威荣誉评选，旨在表彰在质量管理、服务创新、用户满意等方面表现突出的基层班组，树立行业服务标杆。此次中国移动安徽公司宣城分公司投诉处理班组获此殊荣，不仅是企业服务能力的有力证明，也彰显了安徽信息通信企业在基层服务建设方面的显著成效。（许绚）