今年以来，中国移动安徽公司旌德分公司围绕“服务满意工程”监督要求，以已组建的监督员队伍为抓手，聚焦“小切口”精准发力，推动业务营销与客户服务质效同步升级，切实筑牢用户权益保障与品牌形象护城河。

       聚焦“关键小事”定方向。摒弃全面铺陈模式，锚定具体环节与细微场景，以公司“四十二条执行规范”为行动纲领、以“十项服务承诺”为核心评判标准，重点监督4类内容——营销宣传话术合规性、用户业务办理时效、服务响应、售后问题解决闭环。

       建立“闭环机制”抓落实。实行“点对点发现问题→面对面反馈整改→实打实复核成效”流程，将监督触角延伸至业务服务“神经末梢”，确保问题整改不流于形式。

       推动“细节优化”见实效。针对监督发现的问题，纳入公司重点督办事项，倒逼责任部门调整改进，如纠正营销环节不规范表述、优化售后问题解决响应流程等。

       截至目前，监督员队伍9名队员已开展现场监督24次，及时纠正了个别渠道营销环节的不规范表述，提出了5条关于售后问题解决的优化建议，为“服务满意工程”落地见效提供了坚实支撑。（余小芬）