本网讯“通了通了！能看见小孙子打针哭鼻子了！”陈大爷举着手机满院子转悠，非要让邻居们都看看手机里正在咿呀学语小孙子。这个画面，是中国移动安徽公司明光分公司践行“十项服务承诺”最生动的注脚。一直以来，这群可爱的移动人把“客户的事当成天大的事”刻在了心里，把每句承诺都化成了看得见、摸得着的实际行动。

村里的信号保卫战

网络维护员老李有个磨得发皱的笔记本，封面上歪歪扭扭写着“信号地图”四个字。翻开本子，里面密密麻麻记满了各村各户的信号情况——“银杏村王婶家后院接电话断断续续”“新淮渡口往东200米4G信号弱”“高秦村老周反映孙子上网课卡顿”……每一条后面都跟着电话号码，有的还画着简易地图，标注着“大树旁”“水塘边”这样的地标。如今翻开老李的笔记本，那些曾经画着问号的记录，一个个都被打上了勾。高秦村的老周逢人就念叨：“现在孙子在二楼上网课，画面顺溜得很，连老师板书上的小字都看得清！”而老李的“信号地图”还在继续更新。在明光市机械工业学校，以前学生们总抱怨：“打个饭卡要举着手机找信号，跟捉迷藏似的。”现在好了，上千人同时在线支付，画面都不带卡顿的。

营业厅里的温情时刻

“总经理接待日”现场，何经理刚送走一位气冲冲的大娘。老人家觉得话费不对劲，何经理协助她调出话费账单明细，一笔笔解释，最后大娘拍着大腿说：“原来是我家小崽子偷着买游戏皮肤了！”

每个月初，王阿姨都会来缴话费。银发服务专席的小刘早就备好了老花镜，还特意把操作步骤画成了漫画。“这丫头真贴心，比亲闺女还耐心！”王阿姨逢人就夸。上个月她学会视频通话后，天天都要“连线”在外打工的老伴一起饭后“云”散步。

风雨无阻的“宽带侠”

去年夏天那场暴雨，城西片区的宽带箱进了水。装维班长韩师傅蹚着深水抢修，浑身湿透却把工具包顶在头上。“可不能耽误大家伙的事，老王家的娃要上网课，老孙头家的老大要直播，老陈家的还等着与外地的孙子视频……”他修好线路时，陈大爷硬塞给他两个热乎乎的煮鸡蛋。如今在明光，这些穿着蓝工装的“宽带侠”成了最受欢迎的人。他们随叫随到的工作态度，让很多用户都养成了习惯：家里Wi-Fi不稳先别急，泡杯茶等着，移动的师傅赶来的速度保准比刚沏好的茶凉得快。

从山间基站的螺丝钉，到营业厅的一杯热水，明光移动人用日夜坚守书写着“十项承诺”的生动故事。他们说，用户脸上的笑容，就是最好的服务验收单。（陈尔茹 冯江徽）