夏季高温，为了让客户享受高速、畅通、安全的网络服务，提升客户上网体验，安徽移动霍山分公司多举措做好宽带服务工作。

服务升级 品质跃升

“你好！请问有什么可以帮到您？”为了提升宽带客户服务质量，安徽移动霍山分公司加强城区VIP服务厅建设和乡镇渠道驻店网格经理服务工作，要求服务人员主动做好进厅宽带客户业务分流接待，对客户咨询和反馈问题，严格执行“首问负责制”，第一时间解决客户问题，同时加强社会渠道及直随销人员能力提升培训，重点培训服务规范、宽带维护和用户沟通技巧，并进行过关测试，进一步提高一线人员整体服务能力。二季度以来，固定上网满意度达93.35%。

    客户诉求 高效响应

“和顺小区1户宽带不能上网了，花园小区1户手机上不了无线网。”炎炎夏日，安徽移动霍山县分公司宽带装维师傅们收到几条报修信息。他们收拾好工具，顶着户外40多度的高温，和网格人员一起来到客户家，现场检查宽带设备、线路和电源是否正常，帮助客户设置上网参数并告知高温天气宽带设备使用注意事项，很快解决了客户上网难题。“你们的服务一直及时周到，有问题随叫随到，马上解决！”客户张大姐夸赞道。“只有客户上网没问题，我们心里才踏实。”装维杨师傅笑着说。 

反诈先锋 贴心守护

“大叔，千万不要在手机上随意点击陌生人发送的链接。”安徽移动霍山县分公司的志愿者们利用夏季傍晚老年人喜欢在外聚集纳凉的契机，深入全县各个小区开展反电诈常识宣传。他们将发生在县域内冒充熟人诈骗、虚假购物和服务类诈骗等高发类案例的常用作案手法和防范措施，用通俗易懂的语言，向老人们进行一对一宣传和介绍，并提醒他们警惕屏幕共享、不点击未知链接和二维码、关闭境外来电等，用实际行动筑牢反诈防线。（朱万一）