近日，建行滁州琅琊支行被中国人民银行滁州分行授予“长春花”老年人支付服务“标杆银行网点”称号。这一荣誉的获得，是人民银行对该行服务制度、人员配置、场景创新等全方位适老化改造的高度认可，更是该行积极践行社会责任、助力解决老年群体“数字鸿沟”问题的有力见证。

以制度为基，夯实规范服务“压舱石”。

建行滁州琅琊支行在上级党委的正确领导下，从制度建设、人员配备、氛围营造、惠老活动及创新举措五大维度系统优化服务体系。在制度层面，构建了完备的适老化支付服务流程，推行“服务承诺制”，将上门服务、预约办理、风险提示等暖心举措全部纳入制度化管理，确保老年客户“一看就懂、一学就会”。

以服务为本，组建“银发无忧”守护队。

为精准对接老年群体需求，该行成立“银发无忧”志愿服务队，通过网格化服务办法，常态化开展上门办理事宜、金融宣传普及、应急帮扶救助等服务，工作人员主动现场手把手教老年客户用智能机器，让每位老人都能察觉到数字时代的温暖。针对每月社保工资发放等业务高峰阶段，网点结合实际动态开设弹性服务窗口，适时调度切实缩短老人排队时段，让服务全程都笼罩着便捷体验。

以场景为纽，搭建适老生态“连心桥”。

建行滁州琅琊支行用心打造老年人专属等待区文化墙与宣教专区，在醒目位置清晰展示高频业务流程图、服务承诺及上门服务联系信息。同时，主动与社区、老年大学、养老院等机构对接开设支付体验区，开展“适老支付亭满意” “节日微讲堂”等金融主题沙龙，将支付知识与防诈技巧送到老人跟前，造就“厅堂 + 社区”的立体服务网络形态，收获社会各方面的广泛称赞。

以创新为翼，开拓适老服务“新路径”。

建行滁州市分行高度重视，为该行对内配置震动叫号机、移动填单台等适老设施，精准满足特殊老年群体需求；对外与滁州本地社区养老、助餐等民生工作相结合，以创新方式探索“社区+线上支付”“助餐+建行生活”等场景化创新服务模式，让服务的覆盖范围触及更多老年群体。

荣誉加冕是肯定，更是前行的动力。下一步，建行滁州琅琊支行将持续深度耕耘适老化支付服务，以更细致的举措和更创新的模式推动服务提质扩面，让“长春花”在更多老年人心间绽放，为构建老年友好型社会贡献建行力量。（ 杨文勇 黄星）