文明窗口是文明城市的一张亮丽名片，更与老百姓的幸福息息相关。近年来，安徽移动郎溪分公司从“一老一幼”入手，不断优化暖心便民服务，擦亮窗口文明，提升居民的满意度和获得感。

　　郎溪移动中港路营业厅设有6个窗口。其中，有一个免预约、免排队的“爱心”窗口，专门用来接待年满60周岁以上的老年人，减少其等候时间。在自助填表、咨询问答、自助办理业务等辅助受理环节中，营业厅还安排专人开展一对一全流程引导陪办，确保老年人需求得到一站式办结。

　　同时，厅内设立小型儿童游乐区，定期消毒打扫，配备专人对儿童进行陪护，以解决家长在拿号排队等待或者柜台办理业务时，分身乏术、无暇兼顾孩子的情况，同时减少儿童在厅内嬉戏打闹造成的安全隐患。

　　关注老幼群体的人性化的举措是郎溪移动分公司推行文明窗口的具体实践，不仅能够缩小数字鸿沟，兼顾好特殊群众的需求，让弱势群体得到及时帮助，更能提高窗口工作人员和群众双方的办事效率，让前来办事的居民暖在心头、满意而归。（胡红梅）